देर से उड़ान भरने पर बड़ी मुआवजा राशि: एना ने यात्रियों को €600 EU261 अधिकारों की याद दिलाई

क्रिसमस की यात्रा की भीड़ के मद्देनजर, स्पेन के हवाई अड्डा संचालक एना ने 22 नवंबर को यात्रियों को एक उपभोक्ता चेतावनी जारी की है, जिसमें उन्हें याद दिलाया गया है कि यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के तहत लंबी देरी, रद्दीकरण या बोर्डिंग से इनकार की स्थिति में वे €600 तक की नकद मुआवजा पाने के हकदार हैं। यह नोटिस ऐसे वर्ष के बाद आया है, जिसमें Skycop के आंकड़ों के अनुसार 218,000 यूरोपीय संघ के तहत आने वाली उड़ानें कम से कम तीन घंटे देरी से चलीं, जिससे €6.5 बिलियन के अनक्लेम्ड मुआवजे की संभावना बनी।

एना के बयान में आम गलतियों का जिक्र है: यात्रियों को बोर्डिंग पास संभाल कर रखना चाहिए, व्यवधान की लिखित पुष्टि मांगनी चाहिए और दावा सबसे पहले एयरलाइन को करना चाहिए – न कि एना को – छह से आठ सप्ताह के भीतर। यदि दावा खारिज हो जाता है, तो यात्री स्पेन के राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से संपर्क कर सकते हैं या क्लेम सेवा का उपयोग कर सकते हैं (जो आमतौर पर 25-30% कमीशन लेती है)।



कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधकों के लिए यह याद दिलाना समय पर है। कंपनियां कर्मचारियों की ओर से दावों को केंद्रीकृत करके और EU261 प्रक्रियाओं को खर्च सॉफ़्टवेयर में शामिल करके महत्वपूर्ण लागत वसूल सकती हैं। रात भर की देरी से होने वाली उत्पादकता की हानि अक्सर €600 के नकद पुरस्कार से कहीं अधिक होती है; दोनों को कवर करने से यात्रा में व्यवधान का प्रभाव कम किया जा सकता है।

यह चेतावनी मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत सामान अधिकारों को भी कवर करती है, जहां मुआवजा €1,300 तक हो सकता है। एना सलाह देता है कि नुकसान या देरी की रिपोर्ट तुरंत – क्रमशः सात या 21 दिनों के भीतर – दर्ज कराई जाए ताकि दावों को सुरक्षित रखा जा सके।

चूंकि प्रमुख हब पर सुरक्षा कर्मचारियों के हड़ताल जारी हैं, इसलिए यात्रा योजनाकारों को यात्रा कार्यक्रम में अतिरिक्त समय जोड़ना चाहिए और यात्रियों को लंबी प्रतीक्षा के दौरान भोजन, होटल और परिवहन के अधिकारों के बारे में सूचित करना चाहिए।