پروازوں کی تاخیر پر زیادہ معاوضہ: اینا نے مسافروں کو یاد دلایا €600 کے یورپی یونین 261 حقوق

کرسمس کے سفر کے ہجوم کے قریب آتے ہوئے، ہسپانوی ایئرپورٹ آپریٹر اینا نے 22 نومبر کو صارفین کو خبردار کیا کہ یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت مسافروں کو طویل تاخیر، پرواز کی منسوخی یا بورڈنگ سے انکار کی صورت میں 600 یورو تک نقد معاوضہ حاصل کرنے کا حق حاصل ہے۔ یہ اطلاع اس سال کے بعد آئی ہے جس میں اسکائی کاپ کے اعداد و شمار کے مطابق 218,000 یورپی یونین کے تحت آنے والی پروازیں کم از کم تین گھنٹے تاخیر کا شکار ہوئیں، جس سے ممکنہ طور پر 6.5 ارب یورو کے غیر دعوے شدہ معاوضے پیدا ہوئے۔

اینا کے بیان میں عام مشکلات کی فہرست دی گئی ہے: مسافروں کو بورڈنگ پاسز محفوظ رکھنے چاہئیں، خلل کی تحریری تصدیق طلب کرنی چاہیے اور دعوے پہلے ایئرلائن کو جمع کروانے چاہئیں — نہ کہ اینا کو — چھ سے آٹھ ہفتوں کے اندر۔ اگر انکار ہو جائے تو مسافر اسپین کے قومی نفاذی ادارے سے رجوع کر سکتے ہیں یا دعوے کی خدمات استعمال کر سکتے ہیں (جو عام طور پر 25-30 فیصد کمیشن لیتی ہیں)۔



کارپوریٹ سفر کے منتظمین کے لیے یہ یاد دہانی بروقت ہے۔ کمپنیاں ملازمین کی جانب سے دعوے مرکزی طور پر جمع کروا کر اور EU261 کے عمل کو خرچ کے سافٹ ویئر میں شامل کر کے نمایاں اخراجات واپس حاصل کر سکتی ہیں۔ رات بھر کی تاخیر سے پیدا ہونے والی پیداوار کی کمی اکثر 600 یورو کے نقد انعام سے کہیں زیادہ ہوتی ہے؛ دونوں کو مدنظر رکھنا سفر کی رکاوٹ کے اثر کو کم کر سکتا ہے۔

یہ انتباہ مونٹریال کنونشن کے تحت سامان کے حقوق کو بھی شامل کرتا ہے، جہاں معاوضہ 1,300 یورو تک پہنچ سکتا ہے۔ اینا فوری نقصان یا تاخیر کی رپورٹنگ کی ہدایت دیتا ہے — بالترتیب سات یا 21 دن کے اندر — تاکہ دعوے محفوظ رہ سکیں۔

چونکہ بڑے ہوائی اڈوں پر سیکیورٹی عملے کی ہڑتالیں جاری ہیں، اس لیے سفر کے منصوبہ سازوں کو چاہیے کہ وہ سفر کے شیڈول میں اضافی وقت شامل کریں اور مسافروں کو طویل انتظار کے دوران کھانے، ہوٹل کے کمروں اور ٹرانسپورٹ کے حقوق سے آگاہ کریں۔