Wyższe odszkodowania za opóźnione loty: Aena przypomina podróżnym o prawie do 600 euro zgodnie z rozporządzeniem UE261

W związku ze zbliżającym się świątecznym szczytem podróży, hiszpański operator lotnisk Aena wydał 22 listopada alert dla konsumentów, przypominając pasażerom, że na mocy rozporządzenia UE 261/2004 przysługuje im odszkodowanie do 600 euro za długie opóźnienia, odwołania lotów lub odmowę wejścia na pokład. Komunikat pojawia się po roku, w którym dane Skycop pokazują, że 218 000 lotów objętych przepisami UE miało opóźnienie co najmniej trzy godziny, co mogło wygenerować 6,5 miliarda euro niewykorzystanych odszkodowań.

Oświadczenie Aeny wymienia najczęstsze pułapki: podróżni muszą zachować karty pokładowe, zażądać pisemnego potwierdzenia zakłócenia i składać reklamacje najpierw do linii lotniczej – nie do Aeny – w ciągu sześciu do ośmiu tygodni. W przypadku odrzucenia roszczenia, pasażerowie mogą zwrócić się do hiszpańskiego organu nadzorczego lub skorzystać z usług firm zajmujących się dochodzeniem odszkodowań (które zwykle pobierają prowizję w wysokości 25–30%).



Dla menedżerów podróży służbowych przypomnienie jest bardzo na czasie. Firmy mogą odzyskać znaczne koszty, jeśli scentralizują zgłoszenia w imieniu pracowników i zintegrują procedury UE261 z oprogramowaniem do rozliczania wydatków. Utrata produktywności spowodowana nocnymi opóźnieniami często przewyższa wartość 600 euro odszkodowania; uwzględnienie obu tych aspektów może złagodzić skutki zakłóceń w podróży.

Alert obejmuje także prawa dotyczące bagażu na mocy Konwencji Montrealskiej, gdzie odszkodowanie może sięgnąć 1300 euro. Aena zaleca szybkie zgłaszanie uszkodzeń lub opóźnień – odpowiednio w ciągu siedmiu lub 21 dni – aby zachować prawo do roszczenia.

W związku z trwającymi strajkami personelu ochrony na głównych lotniskach, planujący podróże powinni uwzględnić dodatkowy czas w planach oraz poinformować podróżujących o ich prawie do posiłków, noclegów i transportu podczas długich oczekiwań.