Menjelang lonjakan perjalanan Natal, operator bandara Spanyol, Aena, mengeluarkan peringatan konsumen pada 22 November yang mengingatkan penumpang bahwa Regulasi UE 261/2004 memberikan hak kompensasi tunai hingga €600 untuk keterlambatan lama, pembatalan, atau penolakan naik pesawat. Peringatan ini muncul setelah data Skycop menunjukkan bahwa selama setahun terakhir, 218.000 penerbangan yang diatur oleh UE mengalami keterlambatan minimal tiga jam, berpotensi menghasilkan klaim kompensasi senilai €6,5 miliar yang belum diklaim.
Pernyataan Aena mencantumkan beberapa hal penting: penumpang harus menyimpan boarding pass, meminta konfirmasi tertulis atas gangguan, dan mengajukan klaim terlebih dahulu ke maskapai – bukan ke Aena – dalam waktu enam hingga delapan minggu. Jika klaim ditolak, penumpang dapat mengajukan banding ke badan pengawas nasional Spanyol atau menggunakan layanan klaim (yang biasanya mengenakan komisi 25–30%).
![Kompensasi Lebih Besar untuk Penerbangan yang Tertunda: Aena Ingatkan Penumpang tentang Hak €600 Menurut EU261]()
Bagi manajer perjalanan korporat, pengingat ini sangat tepat waktu. Perusahaan dapat mengembalikan biaya signifikan jika mengelola klaim secara terpusat untuk karyawan dan mengintegrasikan proses EU261 ke dalam perangkat lunak pengeluaran. Produktivitas yang hilang akibat keterlambatan semalam sering kali jauh lebih besar dibandingkan kompensasi €600; dengan mengelola keduanya, dampak gangguan perjalanan bisa diminimalkan.
Peringatan ini juga mencakup hak atas bagasi berdasarkan Konvensi Montreal, di mana kompensasi bisa mencapai €1.300. Aena menyarankan agar laporan kerusakan atau keterlambatan bagasi dilakukan segera – dalam waktu tujuh atau 21 hari – untuk menjaga hak klaim.
Mengingat adanya pemogokan staf keamanan di beberapa bandara utama, perencana mobilitas disarankan menambahkan waktu cadangan dalam jadwal perjalanan dan memberi pengarahan kepada penugasan tentang hak mereka atas makanan, penginapan, dan transportasi selama menunggu lama.
Pernyataan Aena mencantumkan beberapa hal penting: penumpang harus menyimpan boarding pass, meminta konfirmasi tertulis atas gangguan, dan mengajukan klaim terlebih dahulu ke maskapai – bukan ke Aena – dalam waktu enam hingga delapan minggu. Jika klaim ditolak, penumpang dapat mengajukan banding ke badan pengawas nasional Spanyol atau menggunakan layanan klaim (yang biasanya mengenakan komisi 25–30%).
Bagi manajer perjalanan korporat, pengingat ini sangat tepat waktu. Perusahaan dapat mengembalikan biaya signifikan jika mengelola klaim secara terpusat untuk karyawan dan mengintegrasikan proses EU261 ke dalam perangkat lunak pengeluaran. Produktivitas yang hilang akibat keterlambatan semalam sering kali jauh lebih besar dibandingkan kompensasi €600; dengan mengelola keduanya, dampak gangguan perjalanan bisa diminimalkan.
Peringatan ini juga mencakup hak atas bagasi berdasarkan Konvensi Montreal, di mana kompensasi bisa mencapai €1.300. Aena menyarankan agar laporan kerusakan atau keterlambatan bagasi dilakukan segera – dalam waktu tujuh atau 21 hari – untuk menjaga hak klaim.
Mengingat adanya pemogokan staf keamanan di beberapa bandara utama, perencana mobilitas disarankan menambahkan waktu cadangan dalam jadwal perjalanan dan memberi pengarahan kepada penugasan tentang hak mereka atas makanan, penginapan, dan transportasi selama menunggu lama.
Sumber: Euro Weekly News
