Indemnizações Maiores por Voos Atrasados: Aena Lembra Passageiros dos Direitos de €600 Segundo a UE261

Com a aproximação da correria das viagens de Natal, a operadora aeroportuária espanhola Aena emitiu um alerta ao consumidor em 22 de novembro, lembrando os passageiros de que o Regulamento da UE 261/2004 lhes garante direito a uma compensação em dinheiro de até €600 por atrasos longos, cancelamentos ou recusa de embarque. O aviso vem após um ano em que dados da Skycop mostram que 218.000 voos cobertos pela UE tiveram atrasos de pelo menos três horas, gerando potencialmente €6,5 bilhões em indenizações não reclamadas.

A declaração da Aena destaca armadilhas comuns: os viajantes devem guardar os cartões de embarque, solicitar confirmação por escrito da interrupção e apresentar as reclamações primeiro à companhia aérea – não à Aena – dentro de seis a oito semanas. Se a solicitação for negada, os passageiros podem recorrer ao órgão nacional de fiscalização da Espanha ou usar um serviço de reclamação (que normalmente cobra comissão de 25 a 30%).



Para gestores de viagens corporativas, o lembrete é oportuno. As empresas podem recuperar custos significativos se centralizarem as reclamações em nome dos funcionários e integrarem os processos do EU261 no software de despesas. A perda de produtividade causada por atrasos noturnos geralmente supera os €600 da compensação em dinheiro; capturar ambos pode amenizar o impacto das interrupções nas viagens.

O alerta também aborda os direitos sobre bagagens segundo a Convenção de Montreal, onde a compensação pode chegar a €1.300. Aena recomenda que os danos ou atrasos sejam reportados rapidamente – dentro de sete ou 21 dias, respectivamente – para garantir o direito à indenização.

Diante das greves contínuas de funcionários de segurança em grandes aeroportos, os planejadores de mobilidade devem incluir tempo extra nos roteiros e orientar os viajantes sobre seus direitos a refeições, hospedagem e transporte durante esperas prolongadas.