지연된 항공편에 더 큰 보상금 지급: 아에나, 여행객들에게 600유로 EU261 권리 상기시켜

크리스마스 여행 성수기가 다가오면서, 스페인 공항 운영사 아에나(Aena)는 11월 22일 승객들에게 EU 규정 261/2004에 따라 장시간 지연, 결항 또는 탑승 거부 시 최대 600유로의 현금 보상을 받을 권리가 있음을 알리는 소비자 경고를 발표했다. 이 공지는 스카이콥(Skycop) 데이터에 따르면 EU 관할 항공편 218,000편이 최소 3시간 이상 지연되어 약 65억 유로의 미청구 보상이 발생할 가능성이 있는 한 해를 반영한 것이다.

아에나의 안내문은 흔히 발생하는 실수를 지적한다. 여행객은 탑승권을 반드시 보관하고, 지연이나 결항에 대한 서면 확인을 요청해야 하며, 보상 청구는 아에나가 아닌 항공사에 6~8주 이내에 먼저 제출해야 한다. 만약 거부당할 경우, 승객은 스페인 국가 집행 기관에 이의를 제기하거나 보상 대행 서비스를 이용할 수 있는데, 이 경우 보통 25~30%의 수수료가 부과된다.



기업 출장 담당자들에게도 시기적절한 경고다. 직원들을 대신해 보상 청구를 중앙 집중화하고, EU261 절차를 경비 처리 소프트웨어에 통합하면 상당한 비용을 회수할 수 있다. 특히 하룻밤 지연으로 인한 생산성 손실은 600유로 현금 보상보다 훨씬 클 수 있어, 두 가지를 모두 챙기면 여행 지연의 충격을 완화할 수 있다.

이번 경고는 몬트리올 협약에 따른 수하물 권리도 포함하며, 보상 한도는 최대 1,300유로에 달한다. 아에나는 손상이나 지연 신고를 각각 7일, 21일 이내에 신속히 해야 보상 청구가 가능하다고 조언한다.

주요 공항에서 계속되는 보안 인력 파업 상황을 고려해, 이동 계획자는 일정에 여유 시간을 두고, 장시간 대기 시 식사, 호텔, 교통 지원 권리에 대해 출장자에게 사전 안내할 것을 권고한다.