Вищі виплати за затримки рейсів: Aena нагадує пасажирам про право на €600 за регламентом ЄС261

Напередодні різдвяного напливу мандрівників іспанський оператор аеропортів Aena 22 листопада оприлюднив споживче попередження, нагадуючи пасажирам, що Регламент ЄС 261/2004 дає право на грошову компенсацію до €600 за тривалі затримки, скасування рейсів або відмову в посадці. Це повідомлення з’явилося після року, коли дані Skycop показали, що 218 000 рейсів під юрисдикцією ЄС затримувалися щонайменше на три години, що потенційно могло призвести до €6,5 млрд невиплачених компенсацій.

У заяві Aena перелічено типові помилки: пасажирам слід зберігати посадкові талони, вимагати письмове підтвердження порушення рейсу та подавати претензії спочатку авіакомпанії — а не Aena — протягом шести-восьми тижнів. У разі відмови можна звертатися до національного контролюючого органу Іспанії або скористатися послугами сервісів із подачі претензій (які зазвичай беруть комісію 25–30 %).



Для менеджерів корпоративних поїздок це нагадування є своєчасним. Компанії можуть відшкодувати значні витрати, якщо централізують подачу претензій від імені працівників і інтегрують процеси EU261 у програмне забезпечення для обліку витрат. Втрата продуктивності через нічні затримки часто значно перевищує суму компенсації у €600; врахування обох факторів допомагає пом’якшити наслідки порушень у подорожах.

Попередження також охоплює права на багаж за Монреальською конвенцією, де компенсація може сягати €1 300. Aena радить оперативно повідомляти про пошкодження або затримку багажу — відповідно протягом семи або 21 дня — щоб зберегти право на компенсацію.

Ураховуючи триваючі страйки працівників безпеки в основних аеропортах, планувальникам мобільності варто закладати додатковий час у маршрути та інформувати працівників про їхні права на харчування, готель і транспорт під час тривалих очікувань.