Bão và thiếu hụt kiểm soát không lưu làm gián đoạn 1.680 chuyến bay tại châu Âu; Sân bay Vienna nằm trong số các trung tâm bị ảnh hưởng

Một đợt thời tiết mạnh từ Đại Tây Dương đã quét qua Tây và Trung Âu suốt đêm, kết hợp với tình trạng thiếu hụt nhân sự kiểm soát không lưu (ATC) kéo dài, gây ra một trong những ngày vận hành hỗn loạn nhất trong năm. Theo chuyên gia về quyền hành khách AirHelp, vào ngày 22 tháng 4, khoảng 1.130 chuyến bay bị trì hoãn và thêm 550 chuyến bị hủy, ảnh hưởng đến tám trung tâm lớn, trong đó có Sân bay Quốc tế Vienna. Mặc dù tâm điểm của sự gián đoạn nằm ở Munich, Amsterdam-Schiphol và Barcelona-El Prat, nhưng tác động lan nhanh đến trung tâm cửa ngõ của Áo tại Vienna. Hãng hàng không Austrian Airlines đã chủ động hủy bảy chuyến bay trên tuyến Vienna–Munich để giải phóng đội ngũ dự phòng, trong khi các hãng giá rẻ Wizz Air và easyJet cũng cắt giảm ít nhất hai chuyến bay từ Vienna do phi cơ và tổ bay bị “lệch vị trí” ở các điểm khác trong mạng lưới. Nhân viên mặt đất tại Vienna ghi nhận thời gian chờ tại điểm kiểm tra an ninh chuyển tiếp lên đến 45 phút khi hành khách vội vàng đặt lại các chuyến nối tiếp. Vì nguyên nhân chính—gió mạnh, mưa lớn và thiếu nhân sự ATC—được xem là “tình huống bất khả kháng” theo Quy định EU 261/2004, phần lớn hành khách sẽ không được bồi thường tiền. Tuy nhiên, họ vẫn được hưởng quyền chăm sóc (bữa ăn, phòng khách sạn và phương tiện liên lạc) cùng lựa chọn đổi tuyến hoặc hoàn tiền đầy đủ. Các nhà tuyển dụng tại Áo có nhân viên đi công tác được nhắc nhở cập nhật chính sách quản lý rủi ro du lịch: trách nhiệm chăm sóc doanh nghiệp bao gồm đảm bảo nhân viên bị kẹt được hỗ trợ kịp thời và, khi cần, ứng trước tiền mặt khẩn cấp. Nhìn về phía trước, các nhà quản lý mạng lưới châu Âu cảnh báo rằng năng lực vận hành vẫn rất hạn chế. Dự báo liên tục của Eurocontrol cho thấy các đơn vị ATC Trung Âu đang thiếu hụt nhân sự khoảng 12% so với mức năm 2019, làm tăng khả năng áp dụng các hạn chế luồng bay chiến thuật khi đợt bão tiếp theo đến. Do đó, các nhà quản lý di chuyển nên khuyên hành khách tăng thời gian đệm kết nối—đặc biệt qua Vienna, Frankfurt, Munich và Amsterdam—ít nhất cho đến hết lịch bay mùa hè. Từ góc độ chương trình di chuyển rộng hơn, sự kiện này nhắc nhở rằng thời tiết và thiếu hụt lao động ngày càng tương tác, làm trầm trọng thêm sự gián đoạn. Các công ty được khuyên nên duy trì danh sách cập nhật các sân bay “an toàn” (ví dụ Zurich hoặc Prague) có thể làm tuyến thay thế cho các chuyến đi khẩn cấp vào Áo khi năng lực của Vienna bị quá tải.