Tòa án Tối cao Áo (OGH) vừa ra phán quyết quan trọng chống lại Ryanair, tuyên bố 14 điều khoản trong điều kiện vận chuyển chung của hãng là vi phạm pháp luật. Vụ kiện do tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Verein für Konsumenteninformation (VKI) đại diện cho Bộ Xã hội khởi xướng. Các thẩm phán đã chỉ trích hàng loạt khoản phí phụ thu – từ phí làm thủ tục sân bay, phí trẻ sơ sinh đến việc bắt buộc đặt chỗ ngồi gia đình và phạt đổi tên – cho rằng chúng thiếu minh bạch và gây bất lợi quá mức cho người tiêu dùng. Mặc dù quyết định chính thức có hiệu lực từ giữa tháng 9, nhưng hậu quả đã ngay lập tức. Bất kỳ khách hàng Ryanair nào đã trả các khoản phí bị cấm khi khởi hành, đến hoặc đặt vé tại Áo đều có thể yêu cầu hoàn tiền. VKI đã công bố mẫu đơn chuẩn để đơn giản hóa quy trình và dự kiến sẽ nhận được hàng nghìn đơn trong vài tuần tới. Đối với các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp và chuyên gia di chuyển, phán quyết này loại bỏ vùng mờ trong dự toán chi phí: các công ty sẽ dự đoán được chi phí phụ trợ cho các hành trình liên quan đến Áo một cách chính xác hơn nhiều. Nó cũng nâng cao tiêu chuẩn tuân thủ cho tất cả các hãng hàng không hoạt động tại thị trường Áo, báo hiệu rằng các khoản phí ẩn hoặc không được công bố đầy đủ khó có thể tồn tại trước sự kiểm tra của tòa án. Ryanair, có trụ sở tại Ireland, chưa cho biết có kháng cáo lên Tòa Hiến pháp hay không, nhưng công ty xác nhận đang “xem xét” lại cấu trúc phí tại Áo. Các chuyên gia ngành nhận định các vụ kiện tương tự có thể xảy ra tại các quốc gia EU khác, có thể thúc đẩy xu hướng giá trọn gói trong ngành hàng không giá rẻ.
Nguồn: CHIP
