Khi các trường học ở Dubai bước vào kỳ nghỉ hè, hãng hàng không Emirates dự kiến sẽ có hơn 3.500 trẻ em đi một mình trên mạng lưới của hãng trong hai tuần đầu tháng 7 – con số cao nhất kể từ khi hãng ra mắt dịch vụ Trẻ em đi một mình (UM) vào năm 2017. Trong tuyên bố ngày 3/7, hãng nhấn mạnh việc mở rộng không gian phòng chờ, trang bị máy chơi game PlayStation 5 và có nhân viên đi kèm chuyên trách từ lúc làm thủ tục đến khi qua cửa nhập cảnh tại Nhà ga 3, Sân bay Quốc tế Dubai. Sự gia tăng này rất quan trọng đối với các nhà hoạch định di chuyển vì DXB là trung tâm trung chuyển chính: gần một nửa các đặt chỗ UM mùa này liên quan đến các chuyến nối chuyến dài, đặc biệt trên các tuyến Dubai–London, Dubai–Moscow và Dubai–Nairobi. Emirates giới hạn thời gian nối chuyến tối đa 8 giờ và bố trí nhân viên đi kèm được đào tạo trong phòng chờ riêng dành cho trẻ em ở khu vực nội địa để xử lý giấy tờ, nhập cảnh và lên máy bay. Các công ty sử dụng Dubai làm điểm trung chuyển gia đình – ví dụ như nhân viên gửi con đi trước để tham gia các chương trình hè – có một lộ trình giám sát giúp giảm thiểu rủi ro trách nhiệm chăm sóc. Về mặt vận hành, Emirates đã tăng gấp đôi quầy làm thủ tục cho trẻ em đi một mình và khuyến cáo người giám hộ nên đến ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành. Trẻ từ 5-12 tuổi phải trả vé người lớn nhưng hãng miễn phí dịch vụ bổ sung; trẻ từ 12-15 tuổi có thể chọn dịch vụ với giá 50 USD mỗi chuyến bay. Phụ huynh có thể đặt trước bữa ăn, bánh sinh nhật và lựa chọn chỗ ngồi trực tuyến, đồng thời nhận cập nhật trạng thái chuyến bay theo thời gian thực qua ứng dụng của hãng. Đối với cơ quan nhập cảnh, sự tăng đột biến về số lượng là bài kiểm tra thực tế cho hệ thống nhận diện sinh trắc học Cổng Thông Minh của Dubai, hiện đã áp dụng cho trẻ từ 12 tuổi trở lên khi có nhân viên đi kèm của Emirates. Cục Quản lý Cư trú và Người nước ngoài (GDRFA) cho biết sẽ tăng cường nhân viên tại kênh UM trong các giờ cao điểm khởi hành từ ngày 4–7 và 11–14 tháng 7. Mặc dù chương trình UM là dịch vụ hành khách chứ không phải cải cách visa, các nhà quản lý di chuyển nên lưu ý các cải tiến về hạ tầng mềm – như mẫu đồng ý điện tử, nâng cấp phòng chờ và tích hợp API với các hãng hàng không đối tác – giúp thuận tiện hơn cho hành trình gia đình qua sân bay bận rộn nhất vùng Vịnh.
Nguồn: Emirates Media Centre
