德国乘客投诉激增 给维也纳枢纽带来压力

2026年上半年，德国国家仲裁委员会记录的旅行投诉同比激增50%，创历史新高——这一消息于7月5日由Boerse-Global凌晨发布。尽管焦点集中在法兰克福和慕尼黑，但连锁反应已波及维也纳，汉莎航空集团六大核心枢纽之一。投诉激增主要源于欧洲入境系统（EES）下的生物识别排队时间过长，加之汉莎及其区域子公司CityLine的零星飞行员罢工。随着2027年短途机队缩减计划的公布，汉莎计划通过维也纳和苏黎世转运更多飞往欧洲的旅客。



在运营格局不断变化的背景下，旅客和出行管理者可访问VisaHQ的奥地利门户网站（），获取最新签证信息、EES准备清单及加急文件处理服务，帮助确保繁琐的手续不会加剧已扰乱区域航空的生物识别瓶颈。

行业分析师警告称，若不紧急提升容量，施韦查特机场可能会承受目前困扰德国机场的同样压力。依赖德国当天转机的奥地利企业面临成本上升：自4月以来，责任关怀平台报告重新安置费用增长22%。出行管理者被建议在合同中加入涵盖生物识别延误的“异常运营”条款，因为根据EU261规定，这类延误不被视为不可抗力。同时，德国铁路部门达成新工资协议，自2028年起，列车员将享有更短的工作周和更高的周日津贴，此举受到跨境接送宾客的奥地利活动组织者的欢迎。总体来看，数据凸显邻国市场的运营混乱如何迅速波及奥地利的出行生态，进一步呼吁欧盟层面尽快解决EES积压问题。