독일 승객 불만 급증, 비엔나 허브에 압박 가중

2026년 상반기 독일 국가 중재위원회, 여행 불만 50% 급증…최악 기록 경신

7월 5일 보어스-글로벌의 새벽 보도에 따르면, 독일 국가 중재위원회는 2026년 상반기 여행 관련 불만이 전년 대비 50% 급증해 역대 최악의 수치를 기록했다. 프랑크푸르트와 뮌헨이 중심이지만, 루프트한자 그룹의 6대 핵심 허브 중 하나인 비엔나에서도 여파가 감지되고 있다. 이 같은 급증은 EES(유럽 출입국 시스템) 하의 긴 생체인식 대기열과 루프트한자 및 자회사 시티라인의 간헐적 조종사 파업이 복합적으로 작용한 결과다.



2027년 단거리 항공기 감축 계획에 따라, 루프트한자는 유럽행 교통을 비엔나와 취리히를 통해 더 많이 유도할 방침이다. 업계 분석가들은 긴급한 수용 능력 개선 없이는 슈베차트 공항이 현재 독일 공항들이 겪는 혼란을 그대로 떠안게 될 것이라고 경고한다. 독일을 경유하는 당일 연결편에 의존하는 오스트리아 기업들은 비용 부담이 커지고 있다. 돌봄 의무 플랫폼은 4월 이후 재예약 비용이 22% 증가했다고 보고했다.

모빌리티 매니저들은 EU261 규정상 비상 상황으로 인정되지 않는 생체인식 지연을 포함하는 ‘비정상 운항’ 조항 협상을 권고받고 있다. 한편, 독일 철도 부문은 2028년부터 차장들의 근무시간 단축과 일요일 수당 인상을 포함한 새 임금 협약을 체결했다. 이는 국경을 넘어 손님을 수송하는 오스트리아 행사 주최자들로부터 환영받는 소식이다.

전반적으로 이번 데이터는 인접 시장의 운영 혼란이 오스트리아 여행 생태계에 빠르게 영향을 미치고 있음을 보여주며, EES 적체 문제에 대한 EU 차원의 해결책 마련 요구가 더욱 커지고 있음을 시사한다.