Les lignes d’assistance du ministère de l’Intérieur pour les étrangers suspendues jusqu’au Nouvel An

Les ressortissants étrangers vivant ou travaillant en République tchèque auront plus de difficultés à accéder au soutien gouvernemental pendant les fêtes. Selon un avis officiel publié sur le Portail d’information du ministère de l’Intérieur pour les étrangers, la ligne principale du centre client (974 801 801) a été coupée depuis le 22 décembre et ne reprendra pas avant le 2 janvier 2026. Une ligne distincte dédiée aux titulaires de la Protection Temporaire pour l’Ukraine (974 801 802) fonctionnera uniquement les 22, 29 et 30 décembre avant de fermer pour le reste de la période festive.

Le ministère justifie cette interruption par des travaux de maintenance informatique et des congés du personnel, mais le calendrier est délicat. Janvier est la période de pointe pour le renouvellement des cartes d’employé et des cartes bleues, et environ 400 000 réfugiés ukrainiens doivent finaliser leur statut pour 2026 avant le 31 mars. Les avocats spécialisés en immigration alertent que le non-respect des délais de dépôt, dû à l’indisponibilité du support téléphonique, ne justifie pas les retards et peut entraîner des amendes ou une requalification forcée en séjour touristique de 90 jours.



Pendant cette coupure, les autorités redirigent les demandes urgentes vers deux boîtes mail et encouragent les visites en personne dans les bureaux de proximité, qui restent ouverts les jours ouvrables. Cependant, une affluence accrue est attendue, notamment à Prague, où les créneaux de rendez-vous sont déjà limités, les usagers se tournant vers le service sans rendez-vous.

Les équipes en charge de la mobilité internationale doivent informer les employés étrangers de cette interruption, collecter les documents manquants à l’avance et utiliser le portail de réservation en ligne du ministère pour sécuriser les rendez-vous de janvier. Les employeurs ayant un grand nombre de renouvellements pourraient envisager de prendre rendez-vous dans les bureaux régionaux de Brno, Ostrava ou Plzeň, où les files d’attente sont moins longues.

Si les opérations critiques d’asile et d’expulsion restent pleinement assurées, la fermeture de la hotline souligne l’importance d’un soutien interne solide. Les entreprises dépendant de ces lignes pour des conseils en temps réel devraient mettre en place des canaux alternatifs — conseils juridiques, prestataires de relocation ou services de conciergerie tiers — afin de garantir le bon déroulement des dossiers.