À partir d’aujourd’hui, 22 décembre, les étrangers vivant en République tchèque auront plus de difficultés à joindre le Centre client du ministère de l’Intérieur et les lignes d’assistance pour la protection temporaire. Selon un avis officiel publié sur le Portail d’information pour les étrangers, la ligne principale (974 801 801) sera hors service jusqu’au 2 janvier 2026, tandis que la ligne dédiée à l’Ukraine (974 801 802) ne fonctionnera que les 22, 29 et 30 décembre avant de fermer à nouveau pour la période du Nouvel An.
Le ministère redirige les demandes urgentes vers deux adresses e-mail: pobyty@mv.gov.cz pour les questions générales sur le séjour, et ukrajina@mv.gov.cz pour les bénéficiaires de la protection temporaire. Les bureaux physiques restent ouverts les jours ouvrables, mais une affluence accrue est à prévoir, les appelants se tournant vers un service en personne.
![Les lignes d’assistance du ministère de l’Intérieur pour les étrangers se taisent pendant Noël]()
Cette réduction des horaires intervient à un moment sensible. De nombreux expatriés renouvellent leurs cartes de travail et cartes bleues en janvier, tandis qu’environ 400 000 réfugiés ukrainiens doivent finaliser leur statut pour 2026 avant le 31 mars. Les avocats spécialisés en immigration alertent que le non-respect des délais de dépôt, même en raison de l’indisponibilité du support téléphonique, ne justifie pas les retards; les sanctions peuvent aller jusqu’à des amendes ou une conversion forcée en séjour touristique de 90 jours.
Les entreprises qui utilisent ces lignes pour prendre des rendez-vous biométriques doivent anticiper cette interruption. Les spécialistes de la mobilité internationale recommandent aux équipes RH de rassembler dès maintenant les documents manquants, d’utiliser le portail de réservation en ligne du ministère et, si possible, de privilégier les rendez-vous en dehors de Prague, où les files d’attente sont moins longues.
Le ministère explique cette coupure par des travaux de maintenance informatique et les congés du personnel, tout en assurant que les services essentiels liés à l’asile et aux expulsions restent pleinement opérationnels. Néanmoins, les responsables de la mobilité internationale en entreprise doivent informer leurs employés étrangers de cette interruption et leur proposer des alternatives pour obtenir de l’aide.
Le ministère redirige les demandes urgentes vers deux adresses e-mail: pobyty@mv.gov.cz pour les questions générales sur le séjour, et ukrajina@mv.gov.cz pour les bénéficiaires de la protection temporaire. Les bureaux physiques restent ouverts les jours ouvrables, mais une affluence accrue est à prévoir, les appelants se tournant vers un service en personne.
Cette réduction des horaires intervient à un moment sensible. De nombreux expatriés renouvellent leurs cartes de travail et cartes bleues en janvier, tandis qu’environ 400 000 réfugiés ukrainiens doivent finaliser leur statut pour 2026 avant le 31 mars. Les avocats spécialisés en immigration alertent que le non-respect des délais de dépôt, même en raison de l’indisponibilité du support téléphonique, ne justifie pas les retards; les sanctions peuvent aller jusqu’à des amendes ou une conversion forcée en séjour touristique de 90 jours.
Les entreprises qui utilisent ces lignes pour prendre des rendez-vous biométriques doivent anticiper cette interruption. Les spécialistes de la mobilité internationale recommandent aux équipes RH de rassembler dès maintenant les documents manquants, d’utiliser le portail de réservation en ligne du ministère et, si possible, de privilégier les rendez-vous en dehors de Prague, où les files d’attente sont moins longues.
Le ministère explique cette coupure par des travaux de maintenance informatique et les congés du personnel, tout en assurant que les services essentiels liés à l’asile et aux expulsions restent pleinement opérationnels. Néanmoins, les responsables de la mobilité internationale en entreprise doivent informer leurs employés étrangers de cette interruption et leur proposer des alternatives pour obtenir de l’aide.
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