Les lignes d’assistance à l’immigration du ministère de l’Intérieur seront inaccessibles jusqu’au 2 janvier

Les ressortissants étrangers vivant et travaillant en République tchèque devront se passer des lignes d’assistance gouvernementales pendant les fêtes, le ministère de l’Intérieur ayant coupé ses hotlines d’immigration depuis le 22 décembre. Le numéro principal du centre client (974 801 801) restera indisponible jusqu’au 2 janvier 2026, tandis que la hotline dédiée aux titulaires de la protection temporaire pour l’Ukraine (974 801 802) ne fonctionnera que les 29 et 30 décembre avant une nouvelle coupure. Les autorités invoquent des opérations de maintenance informatique et des congés du personnel pour justifier cette interruption.

Le calendrier est particulièrement mal choisi: janvier est la période de pointe pour le renouvellement des cartes d’employé et des cartes bleues, et environ 400 000 réfugiés ukrainiens doivent finaliser leur statut pour 2026 avant le 31 mars. Les avocats spécialisés en immigration alertent que le non-respect des délais de dépôt, dû à l’indisponibilité du support téléphonique, ne sera pas toléré et pourrait entraîner des amendes ou une requalification forcée en statut de court séjour.



Pendant cette coupure, le ministère redirige les demandes urgentes vers deux boîtes mail et encourage les visites en personne dans les bureaux de proximité, qui restent ouverts les jours ouvrables. Toutefois, une affluence accrue est attendue, notamment à Prague où les créneaux de rendez-vous sont déjà rares.

Pour les responsables de la mobilité internationale, le conseil est clair: rassembler dès maintenant les documents manquants, utiliser le portail de réservation en ligne du ministère pour sécuriser les rendez-vous de janvier, et préparer des services d’assistance internes ou des prestataires externes pour répondre aux questions des collaborateurs. Les entreprises ayant un grand nombre de renouvellements pourraient envisager de prendre rendez-vous dans les bureaux régionaux de Brno, Ostrava ou Plzeň, où les files d’attente sont généralement moins longues.

Cet épisode souligne l’importance de disposer de canaux de support robustes pour les employés étrangers. Les entreprises dépendant fortement des hotlines gouvernementales gagneraient à diversifier leurs sources d’information — conseils juridiques, prestataires de relocation et avis des ambassades — afin de garantir la bonne gestion des missions malgré de telles interruptions de service.