IRCC confirme une garantie de remboursement sous 30 jours pour le traitement des passeports, effective à partir du 1er avril

Dans un communiqué en ligne daté du 3 mars 2026, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada a finalisé les réformes tant attendues des normes de service pour les passeports canadiens. À partir du 1er avril 2026, toute demande de passeport ordinaire — qu’elle soit soumise en ligne, par courrier ou en personne — qui ne sera pas traitée dans un délai de 30 jours ouvrables donnera lieu à un remboursement automatique des frais de service. Cette promesse, annoncée pour la première fois en 2025 mais retardée en raison de mises à jour du système, s’applique aux passeports pour adultes et enfants déposés au Canada ou à l’étranger, ainsi qu’aux passeports temporaires. Les frais supplémentaires pour les services urgents ou express sont exclus. Les demandeurs résidant au Canada et aux États-Unis recevront leur remboursement par chèque, tandis que ceux à l’étranger seront remboursés via le mode de paiement initial ou par virement électronique. Cette nouvelle garantie s’accompagne d’une légère augmentation des tarifs, effective au 31 mars 2026: le passeport adulte de 10 ans passera de 160 $CA à 163,50 $CA, tandis que le passeport adulte de 5 ans coûtera désormais 122,50 $CA. Les autorités estiment que cette combinaison d’une hausse des frais et d’un mécanisme de remboursement en cas de retard renforcera la responsabilité et financera la modernisation du traitement des demandes, désormais basé sur le cloud. Pour les voyageurs d’affaires fréquents, cette politique réduit l’incertitude en plafonnant effectivement le délai maximal d’attente à six semaines, après quoi les demandeurs récupèrent au moins le coût engagé. Les agences de gestion de voyages recommandent de soumettre les demandes de renouvellement au moins 45 jours avant un déplacement international afin de prévoir une marge pour les retards postaux et la prise en charge en personne. Cette garantie a également des implications pour les employeurs qui parrainent des passeports diplomatiques ou spéciaux: les services voyages des entreprises devront suivre la fenêtre de 30 jours et concilier les remboursements pour assurer une comptabilité précise des dépenses et des avantages imposables.