Le Brésil fixe un délai de 20 jours aux hôtels pour adopter un système d'enregistrement des clients entièrement numérique

Le ministère brésilien du Tourisme a officiellement lancé, le 1er avril 2026, un compte à rebours de 20 jours pour que tous les hôtels, pousadas et hébergements de courte durée du pays remplacent la fiche papier des clients par la nouvelle Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) numérique. Cette plateforme, développée en collaboration avec le fournisseur informatique fédéral Serpro et intégrée au compte unique Gov.br, deviendra obligatoire à partir du 20 avril. Concrètement, cette réforme supprime le formulaire d’enregistrement manuel que les établissements doivent conserver depuis des décennies. Les clients, qu’ils soient brésiliens ou étrangers, pourront préremplir leurs données personnelles avant leur arrivée ou scanner un QR code à la réception; l’hôtel n’aura plus qu’à confirmer les dates de séjour et valider par signature électronique.

Le ministère souligne que le système respecte la loi brésilienne sur la protection des données personnelles (LGPD): les établissements n’accèdent qu’aux données opérationnelles, tandis que des statistiques anonymisées alimentent les tableaux de bord gouvernementaux utilisés pour la politique touristique et la planification des investissements. Pour les exploitants, les économies sont immédiates. Le ministère estime qu’un hôtel de taille moyenne économisera environ 35 000 R$ par an en frais d’impression, d’archivage et de courrier, tout en réduisant le temps moyen d’enregistrement de cinq minutes à 60 secondes. La transmission automatique des données à la police fédérale diminue également les risques de non-conformité pour les chaînes internationales qui doivent suivre les déplacements des clients étrangers.



Les grands groupes hôteliers, dont Accor, Atlantica et Nacional Inn, ont déjà connecté leurs systèmes de gestion à l’API. Les établissements indépendants plus petits peuvent utiliser une interface web gratuite ou une application mobile lancée cette semaine. Une série de webinaires et de guides pas à pas (en portugais, anglais et espagnol) a été publiée pour limiter les perturbations pendant le pic des vacances de Pâques.

Pour les responsables de la mobilité internationale et des programmes de voyage, la FNRH numérique signifie des audits nocturnes plus rapides, moins de factures perdues et des données plus précises sur la localisation des voyageurs, un élément de plus en plus crucial des programmes de duty of care. Les entreprises doivent informer leurs voyageurs que la présentation d’un CPF (numéro fiscal brésilien) ou d’un passeport à la réception reste obligatoire, mais que les signatures physiques et les copies papier ne sont plus nécessaires.