Cyberattaque aérienne à l’échelle européenne perturbe les vols ; les voyageurs suisses invités à anticiper des répercussions en chaîne

Un incident cybernétique paneuropéen, survenu le 4 avril, continue de perturber les horaires des compagnies aériennes. Le site spécialisé The Traveler rapportait le 7 avril que plus de 1 600 vols avaient été retardés ou annulés rien que le 6 avril dans les principaux hubs. Bien que les aéroports de Zurich et Genève n’aient pas été les cibles principales, les passagers suisses ont ressenti les conséquences à travers des correspondances manquées à Heathrow, Francfort et Paris. SWISS a d’ailleurs anticipé la situation en allongeant les temps de correspondance minimum sur certains itinéraires. L’attaque semble avoir visé des systèmes communs de traitement des passagers, utilisés par plusieurs aéroports, contraignant le personnel à revenir à des procédures manuelles pour l’enregistrement et l’étiquetage des bagages. Selon des sources du secteur, cette panne n’a pas affecté les systèmes de contrôle du trafic aérien ni la navigation des avions, mais les retards au sol se sont propagés dans tout le réseau, perturbant la rotation des appareils et des équipages. Des voyagistes suisses rapportent que plusieurs départs de groupes accompagnés vers les États-Unis ont été retardés d’un jour, suite à des perturbations sur les vols de correspondance depuis Londres. Les analystes en gestion des risques de voyage chez l’assureur Allianz Partner, basé à Zurich, estiment que les voyageurs d’affaires ont subi en moyenne des coûts indirects de 420 CHF par personne — nuits d’hôtel, repas et perte de productivité — durant les 24 heures les plus critiques de la panne. Selon le règlement européen EU261, les cyberattaques sur des prestataires informatiques externes sont considérées comme des « circonstances extraordinaires », limitant ainsi les droits à indemnisation. Cet incident renforce l’attention portée à la cyber-résilience des transports en Suisse. Le rapport semestriel du Centre national de cybersécurité, publié le 30 mars, appelait déjà les opérateurs de transport critiques à renforcer leurs contrôles des risques fournisseurs; les événements récents viennent renforcer ces recommandations. Les voyageurs se rendant à l’étranger cette semaine sont invités à conserver leurs cartes d’embarquement en version papier, à télécharger les applications des compagnies aériennes avec un accès hors ligne, et à prévoir un temps de transit supplémentaire en cas de retards persistants. Les compagnies recommandent de vérifier le statut des vols jusqu’à ce que la stabilité soit rétablie sur l’ensemble du réseau.