Le gouvernement promet des approbations ETA en 30 minutes et lance un service d'assistance aux compagnies aériennes

Lors d'une table ronde sur les transports couverte par Travel And Tour World le 7 juillet 2026, des responsables du Home Office ont annoncé que les délais moyens de traitement de l’Autorisation de Voyage Électronique (ETA) au Royaume-Uni devraient tomber à « environ 30 minutes » d’ici septembre, grâce à de nouveaux algorithmes d’évaluation des risques et à une capacité cloud renforcée. Actuellement, le délai médian est de deux heures, avec 97 % des demandes traitées en moins de 24 heures.

Pour aider les compagnies aériennes à gérer les contrôles d’autorisation en temps réel, la Border Force a confirmé la mise en place en octobre d’un nouveau Service d’Assistance aux Compagnies Aériennes, juste avant les vacances scolaires et la période de forte affluence liée à Diwali. Ce service offrira aux compagnies un accès direct via API et une ligne téléphonique dédiée pour résoudre les refus d’« autorisation de transport », remplaçant ainsi les emails d’escalade ad hoc utilisés jusqu’à présent.



Cette annonce répond aux critiques croissantes du secteur aérien, qui dénonce l’opacité des codes d’erreur ETA, souvent source de blocages pour les voyageurs. La Border Force précise que ce service, basé à Manchester, fonctionnera 24h/24 et 7j/7, avec une équipe composée de spécialistes techniques et d’agents d’immigration habilités à corriger les refus injustifiés.

Pour les programmes de mobilité d’entreprise, la principale leçon est que ces décisions plus rapides devraient réduire les délais pour les voyages de dernière minute en provenance de pays bénéficiant d’une exemption de visa, comme les États-Unis, le Canada et le Japon. Les responsables voyages sont toutefois invités à conseiller aux employés de faire leur demande au moins 72 heures avant le départ, jusqu’à ce que les données de performance confirment que l’objectif de 30 minutes est systématiquement atteint.

Le Home Office a également annoncé la publication mensuelle, à partir de novembre, d’un tableau de bord public affichant en temps réel les niveaux de service de l’ETA, à l’image des statistiques de traitement des visas déjà disponibles sur GOV.UK. Cette transparence vise à renforcer la confiance alors que le Royaume-Uni s’oriente vers une frontière entièrement numérique d’ici 2027.