Les voyageurs passant par la gare de Bruxelles-Schuman, porte d’entrée du Quartier européen, ont été surpris cette semaine par des annonces répétées invitant à « quitter les lieux immédiatement ». VRT NWS a révélé le 23 septembre qu’une interface défectueuse du haut-parleur diffuse ce message d’évacuation à intervalles aléatoires depuis mardi matin. L’opérateur ferroviaire SNCB/NMBS a reconnu la panne, assurant qu’il n’y avait jamais eu de danger, mais a admis que le message était « source de confusion pour les passagers ». Les techniciens ont isolé la zone concernée, mais n’ont pas encore pu se procurer les pièces nécessaires pour supprimer complètement cette alerte fantôme; une réparation complète est prévue « dans les prochains jours ». Ce dysfonctionnement illustre comment une petite défaillance technique peut perturber un écosystème de mobilité qui, à Bruxelles, gère 200 000 trajets ferroviaires quotidiens et accueille une part importante des voyageurs d’affaires de l’UE. Plusieurs responsables voyages d’entreprise ont signalé que des employés ont raté leur correspondance pour le Luxembourg après avoir quitté la gare inutilement, tandis que les propriétaires de cafés en mezzanine ont constaté une chute de la fréquentation à chaque fausse alerte. Jusqu’à la réparation du système, la SNCB recommande aux voyageurs de vérifier les messages d’évacuation auprès du personnel de la gare ou via l’application RailTime avant de quitter les quais. Les employeurs pourraient diffuser des consignes rapides à leurs collaborateurs mobiles peu familiers avec la configuration de la gare, en précisant que les urgences réelles sont toujours accompagnées de balises clignotantes et de personnel en uniforme dirigeant la circulation. Cet incident rappelle aussi aux équipes de gestion des installations accueillant des expatriés à proximité de revoir leurs propres protocoles de test des systèmes d’alarme: un simple défaut de capteur peut semer une grande confusion dans des nœuds de transit très fréquentés.
Source : VRT NWS via Nieuwskoppen.be
