चीन की अंतरराष्ट्रीय पहल, चीन ऑनलाइन वीजा आवेदन (COVA) पोर्टल के माध्यम से वीजा आवेदन को डिजिटल बनाने की कोशिश, सेवा स्तर की समस्याओं का सामना कर रही है, ऐसा भारत से आवेदनकर्ताओं ने रात भर पोस्ट किया है। मुंबई के एक यात्री ने बताया कि 16 फरवरी को दायर किए गए तीन पारिवारिक आवेदन के परिणाम मिश्रित रहे: दो को एक सप्ताह बाद मंजूरी मिल गई, लेकिन तीसरे का स्टेटस 17 दिनों से 'समीक्षा में' है और कोई अपडेट नहीं मिला। COVA नियमों के अनुसार, एक बार आवेदन ऑनलाइन मंजूर हो जाने पर पासपोर्ट को 15 दिनों के भीतर व्यक्तिगत रूप से जमा करना होता है, जिससे परिवार को अगर तीसरी मंजूरी जल्द नहीं मिली तो मुंबई दो बार यात्रा करनी पड़ सकती है। अन्य उपयोगकर्ताओं ने भी इसी तरह के रुके हुए आवेदन और अस्पष्ट शुल्क भुगतान निर्देशों की शिकायत की, यह कहते हुए कि सिस्टम की वादा की गई पारदर्शिता वास्तविक समय की स्थिति सूचनाओं की कमी से प्रभावित हो रही है। मुंबई में चीनी वीजा आवेदन सेवा केंद्र (CVASC) ने कोई सार्वजनिक स्पष्टीकरण नहीं दिया है। वीजा एजेंटों का कहना है कि यह बैकलॉग चंद्र नव वर्ष के बाद यात्रा की मांग में वृद्धि और स्टाफ रोटेशन के कारण हुआ है। वे सलाह देते हैं कि यात्रा से कम से कम छह सप्ताह पहले आवेदन जमा करें और “समूह जमा” विकल्प का उपयोग करें ताकि सभी मंजूरियों के आने पर पासपोर्ट एक साथ जमा किए जा सकें। चीन में कर्मचारियों को भेजने वाली कंपनियों के लिए यह घटना आकस्मिक योजना की महत्ता को दर्शाती है। जब तक COVA की प्रक्रिया समय स्थिर नहीं होती, HR टीमों को गैर-वापसी योग्य फ्लाइट और होटल बुकिंग से बचना चाहिए और जहां उपलब्ध हो, एक्सप्रेस या रश चैनल का उपयोग करना चाहिए, ध्यान दें कि फीस प्रति वीजा RMB 900 से अधिक हो सकती है। एक अतिरिक्त समय सीमा बनाए रखना पुलिस पंजीकरण और कार्य अनुमति परिवर्तन में होने वाली देरी से भी सुरक्षा प्रदान करता है। चीन के दूतावासों ने COVA को अपनी “स्मार्ट कांसुलर” पहल की आधारशिला बताया है, लेकिन इन स्थानीय रिपोर्टों से पता चलता है कि वादा की गई दक्षता प्राप्त करने के लिए और सुधार और स्पष्ट उपयोगकर्ता मार्गदर्शन की आवश्यकता है।
