डॉइचे-Bahn ने 25 से 30 जून के सफर के लिए गर्मी के कारण होने वाली परेशानियों के बीच मुफ्त टिकट रद्द करने की सुविधा दी

गर्मी के कारण हुई धीमी गति पर ग्राहकों की नाराजगी के जवाब में, डॉयचे-Bahn (DB) ने एक ‘Sonderkulanz’ (विशेष सद्भावना नीति) लागू की है, जिसके तहत यात्री 25 से 30 जून 2026 के बीच की किसी भी लंबी दूरी की टिकट को बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं, बशर्ते वह टिकट 23 जून तक बुक की गई हो। यह उपाय DB की वेबसाइट पर 29 जून की देर रात प्रकाशित किया गया, और यह सामान्यतः गैर-वापसी योग्य या 10 यूरो शुल्क वाली Super Sparpreis और Sparpreis टिकटों पर लागू होता है। यात्री DB Navigator ऐप या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से डिजिटल रिफंड अनुरोध कर सकते हैं; कागजी टिकटों का रिफंड स्टाफ वाले स्टेशनों पर किया जा सकता है। DB प्रभावित टिकटों के लिए 7 जुलाई तक खुली तारीख का उपयोग भी अनुमति दे रहा है, जिससे यात्री तापमान सामान्य होने और गति प्रतिबंध हटने पर पुनः बुकिंग कर सकें। यह विशेष नीति पिछले सर्दियों के तूफानों के दौरान लागू की गई सद्भावना नियमों की तरह है और ग्राहक-केंद्रित व्यवधान प्रबंधन की ओर एक धीरे-धीरे बढ़ती पहल को दर्शाती है। कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधक इस सरल प्रक्रिया का स्वागत कर रहे हैं, यह बताते हुए कि फरवरी के हड़तालों के बाद मैनुअल रिफंड दावों में बड़े नियोक्ताओं को प्रति टिकट औसतन 65 यूरो प्रशासनिक समय खर्च हुआ। हालांकि, उद्योग समूह कहते हैं कि प्रतिक्रियात्मक छूट पर्याप्त नहीं हैं। जर्मन बिजनेस ट्रैवल एसोसिएशन (VDR) चाहता है कि DB स्वचालित, API-आधारित रिफंड ट्रिगर को एकीकृत करे ताकि अनुमोदित कॉर्पोरेट बुकिंग टूल्स बड़े पैमाने पर रद्दीकरण तुरंत कर सकें—जो पीक कम्यूटर दिनों में हजारों टिकटों वाले फर्मों के लिए महत्वपूर्ण है। DB ने यह संकेत नहीं दिया है कि भविष्य में गर्मी की घटनाओं पर समान नीतियां लागू होंगी या नहीं, लेकिन अंदरूनी सूत्र बताते हैं कि रेलवे 2027 के टैरिफ संशोधन के लिए एक स्थायी ‘अत्यधिक मौसम क्लॉज’ पर विचार कर रहा है। ऐसा क्लॉज डीWD रेड अलर्ट जारी होने पर स्वचालित रूप से रिफंड या पुनः मार्ग विकल्प खोल देगा।