Deutsche Bahn пропонує безкоштовне скасування квитків на поїздки з 25 по 30 червня через перебої, спричинені спекою

У відповідь на критику клієнтів через уповільнення руху поїздів у спеку, Deutsche Bahn (DB) запровадила «Sonderkulanz» (спеціальну політику лояльності), яка дозволяє пасажирам безкоштовно скасувати будь-який квиток на далекі відстані з датою 25–30 червня 2026 року, за умови, що він був заброньований до 23 червня. Цей захід, опублікований на сайті DB пізно ввечері 29 червня, поширюється на квитки Super Sparpreis і Sparpreis, які зазвичай не підлягають поверненню або мають штраф у розмірі 10 євро. Пасажири можуть подавати заявки на повернення коштів через додаток DB Navigator або онлайн-форму; паперові квитки можна повернути у касах з обслуговуванням. DB також дозволяє використовувати квитки з відкритою датою до 7 липня, надаючи пасажирам гнучкість для повторного бронювання після зниження температури та скасування обмежень швидкості. Ця спеціальна політика повторює правила лояльності, запроваджені під час зимових штормів, і свідчить про поступовий перехід до орієнтованого на клієнта управління перебоями. Менеджери корпоративних поїздок вітають спрощений процес, зазначаючи, що ручне оформлення повернень після страйків у лютому коштувало великим роботодавцям у середньому 65 євро на квиток у вигляді адміністративних витрат. Однак галузеві асоціації вважають, що реактивних винятків недостатньо. Німецька асоціація ділових поїздок (VDR) закликає DB інтегрувати автоматичні тригери повернення коштів на основі API, щоб затверджені корпоративні системи бронювання могли миттєво обробляти масові скасування — це критично важливо для компаній із тисячами квитків у пікові дні. DB не повідомляє, чи будуть подібні політики застосовуватися під час майбутніх спекотних періодів, але інсайдери кажуть, що залізниця розглядає можливість введення постійної «клаузули екстремальних погодних умов» у тарифах 2027 року. Така клаузула автоматично відкриватиме можливості повернення коштів або перенаправлення після оголошення червоних попереджень DWD для відповідного маршруту.