Deutsche Bahn Cho Phép Hủy Vé Miễn Phí Cho Các Chuyến Đi Từ 25–30/6 Do Ảnh Hưởng Của Nhiệt Độ Cao

Đáp lại phản ứng tiêu cực của khách hàng về việc chậm trễ do nhiệt độ cao, Deutsche Bahn (DB) đã kích hoạt chính sách ‘Sonderkulanz’ (chính sách thiện chí đặc biệt) cho phép hành khách hủy vé tàu đường dài từ ngày 25–30 tháng 6 năm 2026 mà không mất phí, với điều kiện vé được đặt trước ngày 23 tháng 6. Biện pháp này, được công bố trên trang web của DB vào cuối ngày 29 tháng 6, áp dụng cho vé Super Sparpreis và Sparpreis vốn thường không được hoàn tiền hoặc mất phí 10 euro. Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trực tuyến qua ứng dụng DB Navigator hoặc mẫu đơn trên mạng; vé giấy có thể được hoàn tại các ga có nhân viên phục vụ. DB cũng cho phép sử dụng vé bị ảnh hưởng với ngày mở đến 7 tháng 7, tạo điều kiện linh hoạt để hành khách đặt lại khi nhiệt độ giảm và hạn chế tốc độ được gỡ bỏ. Chính sách đặc biệt này tương tự các quy định thiện chí được áp dụng trong các cơn bão mùa đông trước và đánh dấu sự chuyển hướng dần sang quản lý gián đoạn lấy khách hàng làm trung tâm. Các quản lý du lịch doanh nghiệp hoan nghênh quy trình đơn giản hóa, lưu ý rằng việc yêu cầu hoàn tiền thủ công sau các cuộc đình công tháng 2 đã khiến các nhà tuyển dụng lớn mất trung bình 65 euro mỗi vé về thời gian hành chính. Tuy nhiên, các nhóm ngành cho rằng các miễn trừ phản ứng như vậy là chưa đủ. Hiệp hội Du lịch Doanh nghiệp Đức (VDR) mong muốn DB tích hợp các kích hoạt hoàn tiền tự động dựa trên API để các công cụ đặt vé doanh nghiệp được phê duyệt có thể xử lý hủy vé hàng loạt ngay lập tức — điều này rất quan trọng với các công ty có hàng nghìn vé trong những ngày cao điểm đi lại. DB chưa cho biết liệu các chính sách tương tự có được áp dụng cho các đợt nắng nóng trong tương lai hay không, nhưng các nguồn tin nội bộ cho biết hãng đang xem xét một ‘điều khoản thời tiết cực đoan’ cố định cho lần điều chỉnh giá vé năm 2027. Điều khoản này sẽ tự động mở khóa hoàn tiền hoặc lựa chọn đổi tuyến khi Cơ quan Khí tượng Đức (DWD) phát cảnh báo đỏ cho một hành lang đường sắt.