Deutsche Bahn offre cancellazioni gratuite dei biglietti per i viaggi dal 25 al 30 giugno a causa dei disagi provocati dal caldo

In risposta alle proteste dei clienti per i rallentamenti causati dal caldo, Deutsche Bahn (DB) ha attivato una ‘Sonderkulanz’ (politica speciale di cortesia) che consente ai passeggeri di cancellare gratuitamente qualsiasi biglietto a lunga percorrenza datato dal 25 al 30 giugno 2026, purché prenotato entro il 23 giugno. La misura, pubblicata sul sito di DB il 29 giugno sera, riguarda i biglietti Super Sparpreis e Sparpreis, normalmente non rimborsabili o soggetti a una penale di 10 euro. I viaggiatori possono richiedere il rimborso digitale tramite l’app DB Navigator o un modulo online; i biglietti cartacei possono essere rimborsati presso le stazioni con personale. DB consente inoltre l’utilizzo a data aperta dei biglietti interessati fino al 7 luglio, offrendo flessibilità per riprenotare una volta che le temperature si abbassano e vengono revocate le limitazioni di velocità. Questa politica speciale ricalca le regole di cortesia introdotte durante le tempeste dello scorso inverno e segna un progressivo orientamento verso una gestione delle interruzioni più centrata sul cliente. I responsabili dei viaggi aziendali accolgono con favore la semplificazione del processo, sottolineando che le richieste di rimborso manuali dopo gli scioperi di febbraio sono costate alle grandi aziende in media 65 euro per biglietto in termini di tempo amministrativo. Tuttavia, le associazioni di settore ritengono che le esenzioni reattive non siano sufficienti. L’Associazione tedesca dei viaggi d’affari (VDR) chiede a DB di integrare trigger di rimborso automatici basati su API, in modo che gli strumenti di prenotazione aziendale approvati possano gestire istantaneamente le cancellazioni di massa, fondamentale per le aziende con migliaia di biglietti nei giorni di punta. DB non ha ancora indicato se politiche simili saranno applicate a futuri eventi di caldo estremo, ma fonti interne riferiscono che la compagnia sta valutando una ‘clausola meteo estrema’ permanente per la revisione tariffaria del 2027. Tale clausola sbloccherebbe automaticamente rimborsi o opzioni di riprotezione una volta emessi allarmi rossi DWD per un determinato corridoio.