Deutsche Bahn Tawarkan Pembatalan Tiket Gratis untuk Perjalanan 25–30 Juni Akibat Gangguan Panas

Menanggapi keluhan pelanggan terkait perlambatan akibat panas, Deutsche Bahn (DB) mengaktifkan ‘Sonderkulanz’ (kebijakan goodwill khusus) yang memungkinkan penumpang membatalkan tiket jarak jauh tanggal 25–30 Juni 2026 tanpa biaya, asalkan tiket dipesan sebelum 23 Juni. Kebijakan ini, yang diumumkan di situs DB pada akhir 29 Juni, mencakup tiket Super Sparpreis dan Sparpreis yang biasanya tidak dapat dikembalikan atau dikenai biaya €10. Penumpang dapat mengajukan permohonan pengembalian dana secara digital melalui aplikasi DB Navigator atau formulir online; tiket kertas dapat dikembalikan di stasiun dengan petugas. DB juga memperbolehkan penggunaan tiket dengan tanggal terbuka hingga 7 Juli, memberi fleksibilitas bagi penumpang untuk memesan ulang setelah suhu menurun dan pembatasan kecepatan dicabut. Kebijakan khusus ini mengikuti aturan goodwill yang diterapkan saat badai musim dingin lalu dan menandai pergeseran menuju manajemen gangguan yang lebih berfokus pada pelanggan. Manajer perjalanan korporat menyambut baik proses yang disederhanakan ini, mencatat bahwa klaim pengembalian manual setelah pemogokan Februari menghabiskan rata-rata €65 per tiket dalam waktu administrasi bagi perusahaan besar. Namun, asosiasi industri menilai kebijakan reaktif ini belum cukup. Asosiasi Perjalanan Bisnis Jerman (VDR) menginginkan DB mengintegrasikan pemicu pengembalian dana otomatis berbasis API agar alat pemesanan korporat yang disetujui dapat memproses pembatalan massal secara instan—penting bagi perusahaan dengan ribuan tiket pada hari puncak komuter. DB belum mengonfirmasi apakah kebijakan serupa akan diterapkan pada kejadian panas di masa depan, tetapi sumber dalam menyebutkan bahwa kereta api sedang mengevaluasi klausul ‘cuaca ekstrem’ permanen untuk revisi tarif 2027. Klausul ini akan secara otomatis membuka opsi pengembalian dana atau pengalihan rute saat peringatan merah DWD dikeluarkan untuk suatu koridor.