针对因高温导致的列车减速引发的客户不满，德国铁路公司（Deutsche Bahn，简称DB）已启动“特别善意政策”（Sonderkulanz），允许乘客免费取消2026年6月25日至30日期间的任何长途车票，前提是车票需在6月23日前预订。该措施于6月29日晚间在DB官网公布，适用于通常不可退票或需支付10欧元手续费的超级优惠票（Super Sparpreis）和优惠票（Sparpreis）。旅客可通过DB Navigator应用或在线表格提交电子退款申请，纸质车票则可在有人值守的车站办理退款。DB还允许受影响车票在7月7日前开放使用，乘客可在气温回落、限速解除后灵活改签。此特别政策借鉴了去年冬季风暴期间的善意规则，显示出DB在应对运营中断时逐步转向以客户为中心的管理方式。企业差旅经理对简化的流程表示欢迎，指出去年2月罢工后手动退款申请给大型企业带来了平均每张票65欧元的管理成本。然而，行业组织认为被动的豁免措施仍不足够。德国商务差旅协会（VDR）呼吁DB整合自动化、基于API的退款触发机制，以便获批的企业预订工具能即时处理大规模取消，这对拥有数千张高峰通勤票的企业尤为关键。DB尚未透露类似政策是否会适用于未来的高温事件，但业内人士透露，铁路公司正在评估2027年票价修订中加入“极端天气条款”的可能性。一旦德国气象局（DWD）发布红色预警，该条款将自动启动退款或改签选项。
来源： Deutsche Bahn
