ردًا على ردود فعل العملاء بسبب تباطؤ القطارات الناتج عن ارتفاع درجات الحرارة، قامت شركة السكك الحديدية الألمانية (دويتشه بان) بتفعيل سياسة "سندر كولانز" (سياسة حسن النية الخاصة) التي تتيح للركاب إلغاء أي تذكرة سفر لمسافات طويلة بتاريخ 25-30 يونيو 2026 مجانًا، بشرط أن تكون التذكرة محجوزة قبل 23 يونيو. تم نشر هذا الإجراء على موقع دويتشه بان في وقت متأخر من 29 يونيو، ويشمل تذاكر "سوبر سباربرايس" و"سباربرايس" التي عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد أو تتطلب دفع رسوم قدرها 10 يورو. يمكن للمسافرين تقديم طلبات استرداد رقمية عبر تطبيق DB Navigator أو من خلال نموذج إلكتروني، بينما يمكن استرداد التذاكر الورقية في المحطات التي يوجد بها موظفون. كما تسمح دويتشه بان باستخدام التذاكر المتأثرة بدون تحديد موعد حتى 7 يوليو، مما يمنح الركاب مرونة لإعادة الحجز بمجرد انخفاض درجات الحرارة ورفع قيود السرعة. تعكس هذه السياسة الخاصة قواعد حسن النية التي تم تطبيقها خلال عواصف الشتاء الماضية، وتشير إلى تحول تدريجي نحو إدارة الاضطرابات مع التركيز على رضا العملاء. ويرحب مديرو السفر في الشركات بهذه العملية المبسطة، مشيرين إلى أن المطالبات اليدوية للاسترداد بعد إضرابات فبراير كلفت أصحاب العمل الكبار في المتوسط 65 يورو لكل تذكرة من حيث الوقت الإداري. ومع ذلك، تقول جمعيات الصناعة إن التنازلات التفاعلية ليست كافية. تطالب جمعية السفر التجاري الألمانية (VDR) دويتشه بان بدمج آليات استرداد تلقائية تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (API) بحيث يمكن لأدوات الحجز المؤسسية المعتمدة معالجة الإلغاءات الجماعية فورًا، وهو أمر حيوي للشركات التي تمتلك آلاف التذاكر في أيام الذروة. لم توضح دويتشه بان ما إذا كانت سياسات مماثلة ستطبق على أحداث الحرارة المستقبلية، لكن مصادر داخلية تشير إلى أن الشركة تدرس إدراج "بند الطقس القاسي" الدائم في مراجعة التعريفات لعام 2027. هذا البند سيفعل تلقائيًا خيارات الاسترداد أو إعادة التوجيه بمجرد صدور تحذيرات حمراء من هيئة الأرصاد الجوية الألمانية (DWD) لمسار معين.
المصدر: Deutsche Bahn
