Deutsche Bahn Tawarkan Pembatalan Tiket Percuma untuk Perjalanan 25–30 Jun Susulan Gangguan Akibat Cuaca Panas

Menjawab reaksi negatif pelanggan terhadap kelewatan yang disebabkan oleh cuaca panas, Deutsche Bahn (DB) telah mengaktifkan ‘Sonderkulanz’ (dasar niat baik khas) yang membolehkan penumpang membatalkan tiket jarak jauh bertarikh 25–30 Jun 2026 tanpa sebarang caj, dengan syarat tiket tersebut ditempah sebelum 23 Jun. Langkah ini, yang diumumkan di laman web DB lewat 29 Jun, meliputi tiket Super Sparpreis dan Sparpreis yang biasanya tidak boleh dikembalikan atau dikenakan bayaran €10. Pelancong boleh membuat permohonan bayaran balik secara digital melalui aplikasi DB Navigator atau borang dalam talian; tiket kertas boleh dikembalikan di stesen yang mempunyai kaunter. DB juga membenarkan penggunaan tiket terbuka yang terjejas sehingga 7 Julai, memberi fleksibiliti kepada penumpang untuk menempah semula apabila suhu menurun dan sekatan kelajuan ditarik balik. Polisi khas ini meniru peraturan niat baik yang diperkenalkan semasa ribut musim sejuk lalu dan menandakan peralihan ke arah pengurusan gangguan yang lebih berfokuskan pelanggan. Pengurus perjalanan korporat menyambut baik proses yang dipermudahkan ini, dengan menyatakan bahawa tuntutan bayaran balik manual selepas mogok Februari menyebabkan majikan besar menanggung kos purata €65 setiap tiket dari segi masa pentadbiran. Namun, kumpulan industri berpendapat pengecualian reaktif tidak mencukupi. Persatuan Perjalanan Perniagaan Jerman (VDR) mahu DB mengintegrasikan pencetus bayaran balik automatik berasaskan API supaya alat tempahan korporat yang diluluskan dapat memproses pembatalan besar-besaran dengan segera—penting bagi syarikat yang mempunyai ribuan tiket pada hari puncak komuter. DB belum mengumumkan sama ada polisi serupa akan digunakan untuk kejadian panas akan datang, tetapi sumber dalaman menyatakan kereta api sedang menilai klausa ‘cuaca ekstrem’ tetap untuk semakan tarif 2027. Klausa ini akan secara automatik membolehkan bayaran balik atau pilihan penjadualan semula apabila amaran merah DWD dikeluarkan untuk koridor tertentu.