Deutsche Bahn เปิดให้ยกเลิกตั๋วฟรีสำหรับการเดินทางวันที่ 25–30 มิถุนายน เนื่องจากความร้อนจัดส่งผลกระทบต่อการเดินทาง

ตอบสนองต่อเสียงวิจารณ์จากลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าที่เกิดจากความร้อนสูง Deutsche Bahn (DB) ได้เปิดใช้นโยบาย ‘Sonderkulanz’ (นโยบายความเมตตาพิเศษ) ที่อนุญาตให้ผู้โดยสารยกเลิกตั๋วเดินทางระยะไกลใดๆ ที่มีวันที่เดินทางระหว่าง 25–30 มิถุนายน 2026 ได้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากจองตั๋วก่อนวันที่ 23 มิถุนายน มาตรการนี้ซึ่งประกาศบนเว็บไซต์ของ DB เมื่อปลายวันที่ 29 มิถุนายน ครอบคลุมตั๋วประเภท Super Sparpreis และ Sparpreis ที่ปกติไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือมีค่าธรรมเนียม 10 ยูโร ผู้โดยสารสามารถยื่นคำขอคืนเงินผ่านแอป DB Navigator หรือแบบฟอร์มออนไลน์ ส่วนตั๋วกระดาษสามารถขอคืนเงินได้ที่สถานีที่มีเจ้าหน้าที่ DB ยังอนุญาตให้ใช้ตั๋วที่ได้รับผลกระทบโดยไม่ระบุวันเดินทางจนถึงวันที่ 7 กรกฎาคม เพื่อให้ผู้โดยสารมีความยืดหยุ่นในการจองใหม่เมื่ออุณหภูมิลดลงและข้อจำกัดความเร็วถูกยกเลิก นโยบายพิเศษนี้สะท้อนถึงกฎความเมตตาที่เคยใช้ในช่วงพายุฤดูหนาวที่ผ่านมา และแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การจัดการความล่าช้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรชื่นชมกระบวนการที่ง่ายขึ้น โดยระบุว่าการขอคืนเงินด้วยตนเองหลังการนัดหยุดงานในเดือนกุมภาพันธ์ทำให้บริษัทใหญ่ต้องเสียเวลาบริหารจัดการเฉลี่ย 65 ยูโรต่อตั๋ว อย่างไรก็ตาม กลุ่มอุตสาหกรรมมองว่านโยบายที่ตอบสนองแบบนี้ยังไม่เพียงพอ สมาคมธุรกิจเดินทางเยอรมัน (VDR) ต้องการให้ DB ผนวกระบบคืนเงินอัตโนมัติผ่าน API เพื่อให้เครื่องมือจองขององค์กรที่ได้รับอนุมัติสามารถดำเนินการยกเลิกจำนวนมากได้ทันที ซึ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่มีตั๋วนับพันในวันทำงานที่มีผู้โดยสารหนาแน่น DB ยังไม่ได้ระบุว่าจะใช้มาตรการคล้ายกันนี้ในเหตุการณ์ความร้อนในอนาคตหรือไม่ แต่แหล่งข่าวภายในเผยว่ารถไฟกำลังพิจารณาเพิ่ม ‘ข้อกำหนดสภาพอากาศรุนแรง’ แบบถาวรในการปรับอัตราค่าโดยสารปี 2027 ข้อกำหนดนี้จะเปิดโอกาสให้คืนเงินหรือเปลี่ยนเส้นทางโดยอัตโนมัติเมื่อมีการแจ้งเตือนสีแดงจาก DWD ในเส้นทางนั้นๆ