Deutsche Bahn umożliwia bezpłatne anulowanie biletów na podróże w dniach 25–30 czerwca z powodu zakłóceń spowodowanych upałami

W odpowiedzi na krytykę klientów z powodu opóźnień spowodowanych upałami, Deutsche Bahn (DB) wprowadziło „Sonderkulanz” (specjalną politykę goodwill), która pozwala pasażerom bezpłatnie anulować bilety na połączenia dalekobieżne z datą 25–30 czerwca 2026, pod warunkiem, że zostały zakupione do 23 czerwca. Środek ten, opublikowany na stronie DB pod koniec 29 czerwca, obejmuje bilety Super Sparpreis i Sparpreis, które zazwyczaj są bezzwrotne lub obciążone opłatą 10 euro. Podróżni mogą składać wnioski o zwrot pieniędzy cyfrowo za pośrednictwem aplikacji DB Navigator lub formularza online; bilety papierowe można zwrócić na obsługiwanych dworcach. DB umożliwia także elastyczne korzystanie z biletów z otwartą datą do 7 lipca, co pozwala pasażerom na zmianę rezerwacji, gdy temperatura spadnie, a ograniczenia prędkości zostaną zniesione. Specjalna polityka nawiązuje do zasad goodwill wprowadzonych podczas zimowych burz i sygnalizuje stopniowe przejście do zarządzania zakłóceniami zorientowanego na klienta. Menedżerowie podróży służbowych chwalą uproszczony proces, zauważając, że ręczne składanie wniosków o zwrot po strajkach w lutym kosztowało duże firmy średnio 65 euro za bilet w czasie pracy administracyjnej. Jednak organizacje branżowe podkreślają, że reakcje doraźne to za mało. Niemieckie Stowarzyszenie Podróży Służbowych (VDR) apeluje, aby DB zintegrowało automatyczne zwroty oparte na API, dzięki czemu zatwierdzone narzędzia rezerwacyjne firm mogłyby natychmiast przetwarzać masowe anulacje — co jest kluczowe dla przedsiębiorstw posiadających tysiące biletów w dni szczytu. DB nie podało, czy podobne zasady będą obowiązywać przy przyszłych falach upałów, ale źródła wewnętrzne informują, że kolej rozważa wprowadzenie stałej „klauzuli ekstremalnej pogody” w rewizji taryf na 2027 rok. Taka klauzula automatycznie umożliwiałaby zwroty lub zmianę trasy po ogłoszeniu czerwonych alertów DWD dla danego korytarza.