Maskapai berbiaya rendah HK Express, anak perusahaan penuh Cathay Pacific, menginformasikan kepada penumpang bahwa layanan online utama—termasuk pemesanan, check-in mobile, dan drop bag mandiri—tidak akan tersedia mulai pukul 22:00 HKT tanggal 17 November hingga pukul 10:30 HKT tanggal 18 November karena maskapai melakukan upgrade besar pada sistem TI mereka.
Selama periode 12 jam ini, penumpang harus melakukan check-in di bandara secara manual. Koordinator mobilitas perusahaan yang mengatur perpindahan staf antara Hong Kong dan pusat ekonomi Asia-Pasifik seperti Tokyo, Seoul, dan Bangkok disarankan untuk mengantisipasi antrean yang lebih panjang di konter dan mengingatkan karyawan agar tiba minimal tiga jam sebelum keberangkatan.
![HK Express Peringatkan Gangguan Layanan Akibat Upgrade Sistem pada 17-18 November]()
Upgrade ini merupakan bagian dari migrasi HK Express ke platform reservasi generasi berikutnya yang akan memungkinkan produk tarif paket, layanan tambahan dinamis, dan konektivitas Amadeus NDC. Setelah sistem baru aktif, penumpang dapat mengubah penerbangan, membeli bagasi tambahan, dan memesan makanan sebelumnya melalui satu antarmuka mobile, sehingga pengalaman digital maskapai berbiaya rendah ini semakin mendekati layanan maskapai penuh.
HK Express menegaskan bahwa operasional penerbangan akan berjalan sesuai jadwal dan penumpang yang sudah melakukan check-in online disarankan untuk menyimpan tangkapan layar boarding pass mobile mereka sebelum pukul 18:00 HKT tanggal 17 November. Penumpang yang terdampak selama masa downtime tidak akan dikenakan biaya check-in di konter bandara.
Bagi tim HR, kejadian ini menyoroti pentingnya perencanaan kontinjensi terkait jadwal pemeliharaan TI maskapai—terutama menjelang musim liburan puncak di Hong Kong, saat permintaan kursi tinggi dan perubahan penerbangan di hari yang sama menjadi lebih sulit.
Selama periode 12 jam ini, penumpang harus melakukan check-in di bandara secara manual. Koordinator mobilitas perusahaan yang mengatur perpindahan staf antara Hong Kong dan pusat ekonomi Asia-Pasifik seperti Tokyo, Seoul, dan Bangkok disarankan untuk mengantisipasi antrean yang lebih panjang di konter dan mengingatkan karyawan agar tiba minimal tiga jam sebelum keberangkatan.
Upgrade ini merupakan bagian dari migrasi HK Express ke platform reservasi generasi berikutnya yang akan memungkinkan produk tarif paket, layanan tambahan dinamis, dan konektivitas Amadeus NDC. Setelah sistem baru aktif, penumpang dapat mengubah penerbangan, membeli bagasi tambahan, dan memesan makanan sebelumnya melalui satu antarmuka mobile, sehingga pengalaman digital maskapai berbiaya rendah ini semakin mendekati layanan maskapai penuh.
HK Express menegaskan bahwa operasional penerbangan akan berjalan sesuai jadwal dan penumpang yang sudah melakukan check-in online disarankan untuk menyimpan tangkapan layar boarding pass mobile mereka sebelum pukul 18:00 HKT tanggal 17 November. Penumpang yang terdampak selama masa downtime tidak akan dikenakan biaya check-in di konter bandara.
Bagi tim HR, kejadian ini menyoroti pentingnya perencanaan kontinjensi terkait jadwal pemeliharaan TI maskapai—terutama menjelang musim liburan puncak di Hong Kong, saat permintaan kursi tinggi dan perubahan penerbangan di hari yang sama menjadi lebih sulit.
