저비용 항공사 HK 익스프레스(캐세이퍼시픽 전액 출자 자회사)는 11월 17일 오후 10시부터 11월 18일 오전 10시 30분까지 주요 온라인 서비스(예약, 모바일 체크인, 셀프 수하물 위탁 등)가 대규모 IT 업그레이드로 인해 중단된다고 안내했습니다.
이 12시간 동안 여행객들은 공항에서 수동으로 체크인을 해야 합니다. 도쿄, 서울, 방콕 등 아시아 태평양 경제 중심지로 직원을 이동시키는 기업 모빌리티 담당자들은 긴 대기줄을 감안해 출발 최소 3시간 전에 도착하도록 직원들에게 안내해야 합니다.
![HK 익스프레스, 11월 17~18일 시스템 업그레이드로 인한 서비스 중단 경고]()
이번 업그레이드는 HK 익스프레스가 차세대 예약 플랫폼으로 전환하는 작업의 일환으로, 통합 운임 상품, 동적 부가 서비스, 아마데우스 NDC 연동을 가능하게 합니다. 새 시스템이 도입되면 승객들은 단일 모바일 인터페이스를 통해 항공편 변경, 추가 수하물 구매, 기내식 사전 주문이 가능해져 저비용 항공사의 디지털 경험이 일반 항공사 수준에 한층 가까워질 전망입니다.
HK 익스프레스는 항공편 운항은 정상적으로 진행되며, 이미 온라인 체크인을 완료한 승객은 11월 17일 오후 6시 전까지 모바일 탑승권을 스크린샷으로 저장할 것을 당부했습니다. 서비스 중단 기간에 공항 카운터에서 체크인하는 승객에게는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
인사팀에게 이번 사태는 특히 홍콩의 성수기 휴가철에 좌석 수요가 높고 당일 변경이 어려운 상황에서 항공사 IT 점검 기간에 대비한 비상 계획 수립의 중요성을 시사합니다.
이 12시간 동안 여행객들은 공항에서 수동으로 체크인을 해야 합니다. 도쿄, 서울, 방콕 등 아시아 태평양 경제 중심지로 직원을 이동시키는 기업 모빌리티 담당자들은 긴 대기줄을 감안해 출발 최소 3시간 전에 도착하도록 직원들에게 안내해야 합니다.
이번 업그레이드는 HK 익스프레스가 차세대 예약 플랫폼으로 전환하는 작업의 일환으로, 통합 운임 상품, 동적 부가 서비스, 아마데우스 NDC 연동을 가능하게 합니다. 새 시스템이 도입되면 승객들은 단일 모바일 인터페이스를 통해 항공편 변경, 추가 수하물 구매, 기내식 사전 주문이 가능해져 저비용 항공사의 디지털 경험이 일반 항공사 수준에 한층 가까워질 전망입니다.
HK 익스프레스는 항공편 운항은 정상적으로 진행되며, 이미 온라인 체크인을 완료한 승객은 11월 17일 오후 6시 전까지 모바일 탑승권을 스크린샷으로 저장할 것을 당부했습니다. 서비스 중단 기간에 공항 카운터에서 체크인하는 승객에게는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
인사팀에게 이번 사태는 특히 홍콩의 성수기 휴가철에 좌석 수요가 높고 당일 변경이 어려운 상황에서 항공사 IT 점검 기간에 대비한 비상 계획 수립의 중요성을 시사합니다.
