Die Billigfluggesellschaft HK Express, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Cathay Pacific, hat ihre Passagiere darüber informiert, dass wichtige Online-Dienste – darunter Buchungen, mobiler Check-in und Self-Service-Gepäckaufgabe – von 22:00 Uhr HKT am 17. November bis 10:30 Uhr HKT am 18. November nicht verfügbar sein werden, da die Airline ein umfangreiches IT-Upgrade durchführt.
Während dieses 12-stündigen Zeitfensters müssen Reisende den Check-in am Flughafen manuell erledigen. Firmen, die Mitarbeiter zwischen Hongkong und Wirtschaftszentren im asiatisch-pazifischen Raum wie Tokio, Seoul und Bangkok verlegen, sollten längere Warteschlangen an den Schaltern einplanen und ihre Mitarbeiter daran erinnern, mindestens drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
![HK Express warnt vor Systemausfall wegen Upgrade am 17. und 18. November]()
Das Upgrade ist Teil der Umstellung von HK Express auf eine moderne Reservierungsplattform, die gebündelte Tarifprodukte, dynamische Zusatzleistungen und Amadeus NDC-Konnektivität ermöglicht. Nach der Umstellung können Passagiere Flüge ändern, zusätzliches Gepäck buchen und Mahlzeiten vorbestellen – alles über eine einzige mobile Oberfläche. Damit rückt das digitale Angebot der Billigfluggesellschaft näher an das Niveau von Full-Service-Airlines heran.
HK Express betonte, dass der Flugbetrieb planmäßig weiterläuft und Passagiere, die bereits online eingecheckt haben, ihre mobilen Bordkarten vor 18:00 Uhr HKT am 17. November als Screenshot speichern sollten. Für die durch die Downtime betroffenen Reisenden fallen keine Gebühren für den Check-in am Flughafenschalter an.
Für Personalabteilungen unterstreicht dieser Vorfall die Bedeutung von Notfallplänen für IT-Wartungsfenster bei Fluggesellschaften – insbesondere in der bevorstehenden Hochsaison in Hongkong, wenn die Nachfrage nach Sitzplätzen hoch ist und kurzfristige Umbuchungen schwieriger werden.
Während dieses 12-stündigen Zeitfensters müssen Reisende den Check-in am Flughafen manuell erledigen. Firmen, die Mitarbeiter zwischen Hongkong und Wirtschaftszentren im asiatisch-pazifischen Raum wie Tokio, Seoul und Bangkok verlegen, sollten längere Warteschlangen an den Schaltern einplanen und ihre Mitarbeiter daran erinnern, mindestens drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
Das Upgrade ist Teil der Umstellung von HK Express auf eine moderne Reservierungsplattform, die gebündelte Tarifprodukte, dynamische Zusatzleistungen und Amadeus NDC-Konnektivität ermöglicht. Nach der Umstellung können Passagiere Flüge ändern, zusätzliches Gepäck buchen und Mahlzeiten vorbestellen – alles über eine einzige mobile Oberfläche. Damit rückt das digitale Angebot der Billigfluggesellschaft näher an das Niveau von Full-Service-Airlines heran.
HK Express betonte, dass der Flugbetrieb planmäßig weiterläuft und Passagiere, die bereits online eingecheckt haben, ihre mobilen Bordkarten vor 18:00 Uhr HKT am 17. November als Screenshot speichern sollten. Für die durch die Downtime betroffenen Reisenden fallen keine Gebühren für den Check-in am Flughafenschalter an.
Für Personalabteilungen unterstreicht dieser Vorfall die Bedeutung von Notfallplänen für IT-Wartungsfenster bei Fluggesellschaften – insbesondere in der bevorstehenden Hochsaison in Hongkong, wenn die Nachfrage nach Sitzplätzen hoch ist und kurzfristige Umbuchungen schwieriger werden.
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