A companhia aérea de baixo custo HK Express, subsidiária integral da Cathay Pacific, informou aos passageiros que serviços online essenciais — incluindo reservas, check-in móvel e autoatendimento para despacho de bagagem — estarão indisponíveis das 22h de 17 de novembro até as 10h30 de 18 de novembro (horário de Hong Kong), devido a uma grande atualização de TI.
Durante esse período de 12 horas, os viajantes deverão realizar o check-in no aeroporto manualmente. Coordenadores de mobilidade corporativa que organizam deslocamentos entre Hong Kong e centros econômicos da Ásia-Pacífico, como Tóquio, Seul e Bangkok, devem considerar filas mais longas nos balcões e orientar os funcionários a chegarem pelo menos três horas antes do voo.
![HK Express alerta para interrupção devido a atualização do sistema nos dias 17 e 18 de novembro]()
A atualização faz parte da migração da HK Express para uma plataforma de reservas de última geração, que permitirá produtos tarifários combinados, serviços adicionais dinâmicos e conectividade Amadeus NDC. Após a implementação, os passageiros poderão alterar voos, comprar bagagem extra e pré-encomendar refeições por meio de uma única interface móvel, aproximando a experiência digital da companhia aérea de baixo custo à oferecida por companhias tradicionais.
A HK Express garantiu que as operações de voo ocorrerão conforme programado e recomendou que os passageiros que já fizeram check-in online façam uma captura de tela do cartão de embarque móvel antes das 18h de 17 de novembro. Os passageiros afetados pela indisponibilidade dos serviços não serão cobrados pela taxa de check-in no balcão do aeroporto.
Para as equipes de RH, o episódio reforça a importância de planejar contingências durante janelas de manutenção de TI das companhias aéreas — especialmente na próxima alta temporada de feriados em Hong Kong, quando a demanda por assentos é alta e alterações no mesmo dia são mais difíceis de conseguir.
Durante esse período de 12 horas, os viajantes deverão realizar o check-in no aeroporto manualmente. Coordenadores de mobilidade corporativa que organizam deslocamentos entre Hong Kong e centros econômicos da Ásia-Pacífico, como Tóquio, Seul e Bangkok, devem considerar filas mais longas nos balcões e orientar os funcionários a chegarem pelo menos três horas antes do voo.
A atualização faz parte da migração da HK Express para uma plataforma de reservas de última geração, que permitirá produtos tarifários combinados, serviços adicionais dinâmicos e conectividade Amadeus NDC. Após a implementação, os passageiros poderão alterar voos, comprar bagagem extra e pré-encomendar refeições por meio de uma única interface móvel, aproximando a experiência digital da companhia aérea de baixo custo à oferecida por companhias tradicionais.
A HK Express garantiu que as operações de voo ocorrerão conforme programado e recomendou que os passageiros que já fizeram check-in online façam uma captura de tela do cartão de embarque móvel antes das 18h de 17 de novembro. Os passageiros afetados pela indisponibilidade dos serviços não serão cobrados pela taxa de check-in no balcão do aeroporto.
Para as equipes de RH, o episódio reforça a importância de planejar contingências durante janelas de manutenção de TI das companhias aéreas — especialmente na próxima alta temporada de feriados em Hong Kong, quando a demanda por assentos é alta e alterações no mesmo dia são mais difíceis de conseguir.
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