HK Express แจ้งเตือนการอัปเกรดระบบ อาจส่งผลกระทบในวันที่ 17-18 พฤศจิกายน

สายการบินต้นทุนต่ำ HK Express ซึ่งเป็นบริษัทย่อยที่บริษัท Cathay Pacific ถือหุ้นทั้งหมด แจ้งผู้โดยสารว่าบริการออนไลน์สำคัญ เช่น การจอง เช็คอินผ่านมือถือ และการฝากกระเป๋าแบบบริการตนเอง จะไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 22:00 น. ตามเวลาฮ่องกง วันที่ 17 พฤศจิกายน จนถึงเวลา 10:30 น. วันที่ 18 พฤศจิกายน เนื่องจากสายการบินกำลังดำเนินการอัปเกรดระบบไอทีครั้งใหญ่

ในช่วงเวลานี้ ผู้โดยสารต้องทำการเช็คอินที่สนามบินด้วยตนเอง ผู้ประสานงานด้านการเคลื่อนย้ายพนักงานระหว่างฮ่องกงกับศูนย์เศรษฐกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เช่น โตเกียว โซล และกรุงเทพฯ ควรวางแผนเผื่อเวลาคิวที่เคาน์เตอร์นานขึ้น และเตือนพนักงานให้มาถึงสนามบินอย่างน้อย 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง



การอัปเกรดครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการย้ายระบบสำรองที่นั่งของ HK Express ไปยังแพลตฟอร์มรุ่นใหม่ที่จะรองรับการขายตั๋วแบบแพ็กเกจ บริการเสริมแบบไดนามิก และการเชื่อมต่อ Amadeus NDC เมื่อระบบใหม่เปิดใช้งาน ผู้โดยสารจะสามารถเปลี่ยนเที่ยวบิน ซื้อสัมภาระเพิ่ม และสั่งอาหารล่วงหน้าผ่านแอปมือถือเดียวกัน ทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลของสายการบินต้นทุนต่ำใกล้เคียงกับสายการบินบริการเต็มรูปแบบมากขึ้น

HK Express ย้ำว่าการบินจะดำเนินไปตามตารางเวลาปกติ และผู้โดยสารที่เช็คอินออนไลน์แล้วควรถ่ายภาพหน้าจอบัตรขึ้นเครื่องบนมือถือก่อนเวลา 18:00 น. วันที่ 17 พฤศจิกายน ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากช่วงเวลาระบบล่มจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเช็คอินที่เคาน์เตอร์สนามบิน

สำหรับทีมทรัพยากรบุคคล เหตุการณ์นี้เน้นย้ำความจำเป็นในการวางแผนสำรองในช่วงเวลาบำรุงรักษาระบบไอทีของสายการบิน โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ความต้องการที่นั่งสูงและการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในวันเดียวกันทำได้ยากขึ้นในฮ่องกง