HK Express、11月17日～18日にシステムアップグレードによるサービス停止を警告

キャセイパシフィックの完全子会社である格安航空会社HKエクスプレスは、主要なオンラインサービス（予約、モバイルチェックイン、セルフサービスの手荷物預け）が、11月17日22:00（香港時間）から11月18日10:30（香港時間）までの間、ITシステムの大規模アップグレードのため利用できなくなると乗客に通知しました。

この12時間の間、旅行者は空港でのチェックインを手動で行う必要があります。東京、ソウル、バンコクなどのアジア太平洋の経済拠点間で社員の移動を担当する企業のモビリティコーディネーターは、カウンターの待ち時間が長くなることを考慮し、出発の少なくとも3時間前には空港に到着するよう社員に注意喚起する必要があります。



今回のアップグレードは、HKエクスプレスが次世代の予約プラットフォームに移行する一環であり、これによりバンドル運賃商品、動的な付帯サービス、アマデウスNDC接続が可能になります。新システム稼働後は、乗客は単一のモバイルインターフェースでフライトの変更、追加手荷物の購入、事前の食事注文ができるようになり、格安航空会社のデジタル体験がフルサービス航空会社に近づきます。

HKエクスプレスは、フライトは予定通り運航されることを強調し、すでにオンラインチェックインを済ませた乗客には11月17日18:00（香港時間）までにモバイル搭乗券のスクリーンショットを保存するよう呼びかけています。システム停止の影響を受ける乗客には、空港カウンターでのチェックイン手数料は請求されません。

人事部門にとっては、特に香港の繁忙期において座席需要が高まり、当日変更が難しくなる時期に、航空会社のITメンテナンス期間に備えた緊急対応計画の重要性が改めて浮き彫りとなりました。