Para pelancong bisnis yang mengandalkan layanan Eurostar ke dan dari Brussels terbangun pada Jumat, 8 Mei, dengan serangkaian pesan peringatan. Halaman pembaruan perjalanan langsung operator mencantumkan lebih dari selusin pemberitahuan keterlambatan terpisah untuk jaringan kereta Belgia, stasiun Brussels-Midi/Zuid, serta rute penghubung ke Paris, Amsterdam, dan Rotterdam. Sebagian besar gangguan disebabkan oleh ‘masalah lalu lintas’ atau pekerjaan rekayasa yang berlangsung lebih lama dari jadwal semalam dan masih terus diperbarui hingga malam hari. Meskipun keterlambatan individual relatif singkat—biasanya 15-40 menit—efek kumulatifnya mengancam jadwal rapat yang ketat dan koneksi penerbangan lanjutan di Bandara Brussels. Eurostar menyarankan penumpang untuk memantau pembaruan secara real time dan memanfaatkan tiket fleksibel jika memungkinkan. Manajer perjalanan korporat di Belgia menegaskan pentingnya menambahkan waktu cadangan ekstra dalam rencana perjalanan, mengingat pemeriksaan biometrik di bawah Sistem Masuk/Keluar UE (EES) kini dapat menambah waktu beberapa menit di Brussels-Midi sebelum naik kereta. Gelombang keterlambatan ini datang di saat yang kurang tepat: jumlah penumpang Eurostar melonjak sejak peluncuran EES pada April, karena pelancong dari Inggris dan non-UE mencari alternatif selain bandara yang padat. Persepsi bahwa kereta menjadi tidak dapat diandalkan bisa mendorong penumpang bernilai tinggi kembali ke penerbangan jarak pendek, membalikkan pergeseran moda yang didorong oleh faktor iklim yang selama ini didorong oleh otoritas Belgia. Untuk saat ini, para ahli merekomendasikan perusahaan multinasional memperbarui dashboard pelacakan pelancong agar mencakup data kereta secara langsung, bukan hanya data penerbangan, dan mengingatkan staf bahwa klaim kompensasi atas keterlambatan kereta biasanya harus diajukan dalam waktu 60 hari. Eurostar menyediakan portal swalayan, namun perusahaan besar mungkin lebih memilih mengajukan klaim secara kolektif melalui Manajemen Perjalanan Korporat (TMC) mereka.
Sumber: Eurostar Travel Updates
