Geschäftsreisende, die auf Eurostar-Verbindungen von und nach Brüssel angewiesen sind, wurden am Freitag, den 8. Mai, von einer Reihe von Warnmeldungen überrascht. Auf der Live-Reise-Update-Seite des Betreibers wurden mehr als ein Dutzend separate Verspätungsmeldungen für das belgische Bahnnetz, den Bahnhof Brüssel-Midi/Zuid sowie die Anschlussstrecken nach Paris, Amsterdam und Rotterdam angezeigt. Die meisten Störungen wurden auf „Verkehrsprobleme“ oder überzogene nächtliche Bauarbeiten zurückgeführt und wurden bis in den Abend hinein fortlaufend aktualisiert. Obwohl einzelne Verzögerungen meist moderat waren – typischerweise 15 bis 40 Minuten – drohten sie, enge Terminpläne und Anschlussflüge am Flughafen Brüssel zu gefährden. Eurostar riet den Passagieren, die Meldungen in Echtzeit zu verfolgen und nach Möglichkeit flexible Tickets zu nutzen. Geschäftsreiseleiter in Belgien betonten die Bedeutung zusätzlicher Pufferzeiten in Reiseplänen, da biometrische Kontrollen im Rahmen des EU-Einreise-/Ausreisesystems (EES) am Bahnhof Brüssel-Midi vor dem Einsteigen nun einige Minuten in Anspruch nehmen können. Die Welle von Verspätungen trifft zu einem ungünstigen Zeitpunkt: Die Eurostar-Nachfrage ist seit der Einführung des EES im April stark gestiegen, da Reisende aus dem Vereinigten Königreich und Nicht-EU-Ländern Alternativen zu überlasteten Flughäfen suchen. Jeglicher Eindruck, dass die Bahn unzuverlässig wird, könnte wertvolle Kunden zurück zu Kurzstreckenflügen treiben und damit eine klimafreundliche Verlagerung des Verkehrs, die belgische Behörden fördern wollen, rückgängig machen. Experten empfehlen derzeit multinationalen Unternehmen, ihre Reisenden-Tracking-Dashboards um Live-Daten der Bahn zu erweitern und Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Entschädigungsansprüche bei Bahnverspätungen meist innerhalb von 60 Tagen eingereicht werden müssen. Eurostar bietet ein Self-Service-Portal an, größere Firmen bevorzugen jedoch oft die Bündelung von Ansprüchen über ihre Geschäftsreisebüros (TMC).
Quelle: Eurostar Travel Updates
