Para pelancong perniagaan yang bergantung pada perkhidmatan Eurostar ke dan dari Brussels dikejutkan pada hari Jumaat, 8 Mei, dengan pelbagai amaran kelewatan. Laman kemas kini perjalanan langsung pengendali tersebut memaparkan lebih daripada selusin notis kelewatan berasingan untuk rangkaian kereta api Belgium, stesen Brussels-Midi/Zuid serta laluan sambungan ke Paris, Amsterdam dan Rotterdam. Kebanyakan gangguan disebabkan oleh ‘isu trafik’ atau kerja-kerja kejuruteraan yang melebihi masa pada waktu malam dan masih dikemas kini sehingga lewat malam. Walaupun kelewatan individu adalah sederhana—biasanya antara 15 hingga 40 minit—kesan terkumpul mengancam jadual mesyuarat yang ketat dan sambungan penerbangan di Lapangan Terbang Brussels. Eurostar menasihatkan penumpang supaya memantau kemas kini secara langsung dan menggunakan tiket fleksibel jika boleh. Pengurus perjalanan korporat di Belgium menegaskan kepentingan menambah masa tambahan dalam jadual perjalanan memandangkan pemeriksaan biometrik di bawah Sistem Masuk/Keluar EU (EES) boleh menambah beberapa minit di Brussels-Midi sebelum menaiki kereta api. Gelombang kelewatan ini berlaku pada masa yang kurang sesuai: jumlah penumpang Eurostar meningkat sejak pelancaran EES pada April, apabila pelancong UK dan bukan EU mencari alternatif kepada lapangan terbang yang sesak. Sebarang persepsi bahawa perkhidmatan kereta api menjadi tidak boleh dipercayai boleh menyebabkan penumpang bernilai tinggi kembali memilih penerbangan jarak pendek, membalikkan perubahan mod pengangkutan yang didorong oleh faktor iklim yang digalakkan oleh pihak berkuasa Belgium. Buat masa ini, pakar mengesyorkan syarikat multinasional mengemas kini papan pemantauan penjejak pelancong untuk menangkap data kereta api secara langsung, bukan hanya maklumat penerbangan, dan mengingatkan kakitangan bahawa tuntutan pampasan bagi kelewatan kereta api biasanya mesti dikemukakan dalam tempoh 60 hari. Eurostar menyediakan portal layan diri, tetapi syarikat besar mungkin lebih suka menguruskan tuntutan secara berkumpulan melalui Agensi Pengurusan Perjalanan mereka (TMC).
Sumber: Eurostar Travel Updates
