말라가 공항의 긴 대기 행렬, EU 여권 기술의 성장통 드러내다

말라가-코스타 델 솔 공항에서 여권 심사 대기 시간이 최대 2시간에 달한다는 승객들의 불만이 커지고 있다. 이는 스페인이 EU의 새로운 생체인식 확인 시스템을 단계적으로 도입하면서 발생한 문제다. 지역 일간지 SUR이 11월 21일 보도한 바에 따르면, 인력 부족과 고장 난 전자 게이트, 잘못된 안내 표지판으로 인해 EU 회원국과 비회원국 여행객들이 잘못된 줄로 안내되는 사례가 잇따르고 있다.

정기 출장을 자주 다니는 후안 M. 씨는 10월부터 전자 게이트가 간헐적으로 작동하지 않고 있으며, 피크 시간대에는 수동 부스가 몇 개만 운영되고 있다고 전했다. 이로 인해 출입국 심사 지연이 수하물 벨트 과부하, 택시 기사들의 손님 감소, 연결 항공편 탑승 실패 등으로 이어지고 있다.



당국은 일부 일시적 문제를 제외하면 도입이 “완전히 정상적으로 진행 중”이라며, 대부분의 여행객이 시스템에 등록되면 흐름이 빨라질 것이라고 주장한다. 그러나 업계 단체들은 만성적인 인력 부족이 첨단 키오스크의 장점을 무력화할 수 있다고 경고하며, 특히 바쁜 크리스마스와 봄 컨퍼런스 시즌을 앞두고 우려가 커지고 있다.

기업 출장 담당자들에게 말라가 공항의 문제는 중요한 경고 신호다. 신뢰성이 개선될 때까지는 일정에 여유를 두고, 촉박한 환승을 피하며, 실시간 공항 서비스 대시보드를 주시하는 것이 필요하다. 코스타 델 솔에서 행사를 주최하는 기업들은 도착 시간을 분산시키거나 VIP를 위한 빠른 통과 서비스를 마련하는 방안도 고려해야 한다.

이번 사태는 기술만으로는 인력 부족 문제를 해결할 수 없다는 점을 다시 한번 보여준다. 스페인이 2026년까지 EES(유럽 여행 정보 및 승인 시스템)를 완전 도입하는 가운데, 충분한 인력 확보가 생체인식 키오스크만큼이나 중요하다는 사실이 명확해지고 있다.