แถวยาวที่สนามบินมาลากา สะท้อนปัญหาการพัฒนาเทคโนโลยีพาสปอร์ตสหภาพยุโรปที่กำลังเติบโต

ความไม่พอใจเพิ่มขึ้นที่สนามบินมาลากา-คอสตาเดลโซล เมื่อผู้โดยสารรายงานว่าต้องรอผ่านด่านตรวจหนังสือเดินทางนานถึงสองชั่วโมง ซึ่งเป็นผลจากการนำระบบตรวจสอบทางชีวภาพของสหภาพยุโรปมาใช้แบบเป็นขั้นตอนในสเปน บทความจากหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น SUR เมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน ระบุปัญหาขาดแคลนเจ้าหน้าที่ เครื่องตรวจอัตโนมัติขัดข้อง และป้ายบอกทางที่ทำให้ผู้โดยสารจากสหภาพยุโรปและนอกสหภาพยุโรปเข้าแถวผิดช่องทาง

นายฮวน เอ็ม ผู้โดยสารธุรกิจประจำ บอกกับหนังสือพิมพ์ว่าเครื่องตรวจอัตโนมัติหยุดทำงานเป็นช่วงๆ ตั้งแต่เดือนตุลาคม และมีเพียงไม่กี่ช่องตรวจสอบด้วยมือที่เปิดให้บริการในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่น ความล่าช้านี้ส่งผลกระทบต่อระบบอื่นๆ เช่น สายพานรับกระเป๋าเต็ม รถแท็กซี่เสียโอกาสรับผู้โดยสาร และผู้โดยสารต่อเครื่องบินเที่ยวถัดไปพลาดเที่ยวบิน



เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าการนำระบบใหม่มาใช้เป็นไปอย่าง “ปกติอย่างสมบูรณ์” ยกเว้นปัญหาเล็กน้อยบางจุด และชี้ว่าระบบใหม่นี้จะช่วยเร่งการผ่านด่านเมื่อผู้โดยสารส่วนใหญ่ลงทะเบียนแล้ว อย่างไรก็ตาม กลุ่มอุตสาหกรรมเตือนว่าการขาดแคลนเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่องอาจทำให้ประโยชน์จากเครื่องตรวจสอบอัตโนมัติลดลง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลคริสต์มาสและฤดูกาลประชุมที่คึกคัก

สำหรับผู้วางแผนการเดินทางธุรกิจ ปัญหาที่มาลากาเป็นบทเรียนสำคัญ จนกว่าระบบจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้จัดการความเสี่ยงควรวางแผนเวลาเผื่อไว้ หลีกเลี่ยงการต่อเครื่องที่แน่นเกินไป และติดตามข้อมูลบริการสนามบินแบบเรียลไทม์ บริษัทที่จัดงานบนคอสตาเดลโซลอาจต้องจัดเวลาการมาถึงให้กระจาย หรือจัดบริการด่านพิเศษสำหรับผู้มีสิทธิพิเศษ

เหตุการณ์นี้สะท้อนความจริงที่กว้างขึ้นว่า เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรได้ ขณะที่สเปนเร่งนำระบบ EES มาใช้เต็มรูปแบบภายในปี 2026 การจัดสรรบุคลากรอย่างเพียงพอจะมีความสำคัญไม่แพ้เครื่องตรวจสอบชีวภาพเลยทีเดียว