マラガ空港での長蛇の列、EUパスポート技術の課題浮き彫りに

マラガ＝コスタ・デル・ソル空港でのフラストレーションが高まっている。乗客からは、スペインが段階的に導入しているEUの新しい生体認証システムの影響で、パスポートコントロールで最大2時間待たされるとの報告が相次いでいる。地域紙SURが11月21日に伝えたところによると、スタッフ不足や故障した自動ゲート、EU圏内外の旅行者を誤った列に誘導する不十分な案内表示が問題となっている。

常連のビジネス利用者フアン・M氏は、10月以降、自動ゲートが断続的に使用不能となり、ピーク時には手動の窓口がわずかしか開いていないと語った。これにより入国審査の遅延が連鎖し、手荷物ベルトの混雑、タクシー運転手の乗客減少、乗り継ぎ便の遅延などの影響が広がっている。



当局は「一部のトラブルを除き、導入は完全に正常に進んでいる」と主張し、新システムはほとんどの旅行者が登録を終えれば流れを加速させると説明している。しかし、業界団体は慢性的な人手不足がハイテクキオスクの利点を損なう恐れがあると警告しており、特にクリスマスや春の会議シーズンの繁忙期を控えて懸念が強まっている。

企業の出張担当者にとって、マラガの問題は重要な教訓だ。信頼性が向上するまでは、リスク管理のために余裕を持ったスケジュール設定や、接続便のタイトな乗り継ぎを避けること、空港サービスのリアルタイム監視が求められる。コスタ・デル・ソルでイベントを開催する企業は、到着時間を分散させるか、VIP向けの優先サービスを手配することも検討すべきだろう。

この事例は、技術だけではキャパシティ不足を解消できないという広範な課題を浮き彫りにしている。スペインが2026年までにEES（入国・出国システム）の完全導入を急ぐ中で、十分な人員配置は生体認証キオスクと同じくらい重要な要素となるだろう。