Hàng dài xếp hàng tại sân bay Málaga phản ánh những khó khăn ngày càng tăng của công nghệ hộ chiếu EU

Sự bức xúc đang gia tăng tại sân bay Málaga-Costa del Sol khi hành khách báo cáo phải chờ đến hai giờ tại quầy kiểm soát hộ chiếu, hậu quả của việc Tây Ban Nha triển khai hệ thống xác thực sinh trắc học mới của EU theo từng giai đoạn. Báo cáo của nhật báo địa phương SUR ngày 21/11 cho biết tình trạng thiếu nhân sự, các cổng e-gate hỏng hóc và biển chỉ dẫn kém khiến hành khách EU và ngoài EU bị dẫn vào sai làn.

Juan M., một hành khách thường xuyên đi công tác, cho biết các cổng e-gate thường xuyên ngừng hoạt động từ tháng 10 và chỉ có vài quầy thủ công mở trong giờ cao điểm. Sự chậm trễ không chỉ ảnh hưởng đến kiểm soát xuất nhập cảnh mà còn làm băng chuyền hành lý quá tải, tài xế taxi mất khách và hành khách nối chuyến bị lỡ chuyến bay tiếp theo.



Các cơ quan chức năng khẳng định việc triển khai diễn ra “bình thường tuyệt đối” ngoại trừ một số trục trặc nhỏ, đồng thời cho rằng hệ thống mới sẽ giúp đẩy nhanh quy trình khi phần lớn hành khách đã đăng ký. Tuy nhiên, các nhóm ngành cảnh báo tình trạng thiếu nhân sự kéo dài có thể làm giảm hiệu quả của các ki-ốt công nghệ cao, nhất là khi mùa Giáng sinh và các hội nghị mùa xuân đang đến gần.

Đối với các nhà tổ chức đi công tác, tình hình tại Málaga là bài học cảnh báo. Cho đến khi hệ thống ổn định, các nhà quản lý rủi ro nên dự phòng thời gian, tránh các kết nối chuyến bay quá sát và theo dõi bảng điều khiển dịch vụ sân bay trực tiếp. Các công ty tổ chức sự kiện tại Costa del Sol cũng nên cân nhắc phân bổ thời gian đến hoặc sắp xếp dịch vụ ưu tiên cho khách VIP.

Sự việc này nhấn mạnh một thực tế rộng hơn: công nghệ không thể bù đắp hoàn toàn cho thiếu hụt nhân lực. Khi Tây Ban Nha đẩy nhanh tiến độ triển khai hệ thống EES đầy đủ vào năm 2026, nguồn nhân lực đủ và chất lượng sẽ quan trọng không kém các ki-ốt sinh trắc học.