연말 연휴 교통량 급증에 대응해 에어캐나다는 12월 19일부터 토론토 피어슨(YYZ)과 몬트리올 트뤼도(YUL) 공항의 혼잡 완화를 위해 유연한 재예약 정책을 도입했다. 12월 19일 이전에 발권한 12월 19일부터 24일 사이 여행객은 출발지와 도착지가 동일한 경우, 같은 날 출발하는 직항편으로 무료로 변경할 수 있다.
항공사는 이번 조치가 겨울철 기상 악화로 인한 연결편 지연과 수하물 병목 현상을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 고객은 ‘내 예약(My Bookings)’을 통해 온라인으로 변경하거나 콜센터에 연락해 처리할 수 있으며, 좌석은 원래 예약한 클래스 내에서 가능하다.
![에어캐나다, 연휴 기간 연결편에서 직항편으로 무료 변경 서비스 제공]()
기업 출장 담당자에게는 임원들을 더 신뢰할 수 있는 직항편으로 비용 부담 없이 재배치할 수 있는 기회가 된다. 또한, 에어로플랜 보상 항공권 이용자도 이번 정책 대상에 포함되어 과거 재예약 시 발생하던 불편함을 해소했다.
비록 이 정책은 5일간의 한정된 기간에 적용되지만, 업계 전문가들은 인력 부족과 인프라 제약 속에서 항공사들이 점점 더 고객 친화적이고 유연한 전략을 채택하고 있음을 보여준다고 평가한다. 이번 조치는 기상 악화로 일정이 지연될 수 있는 시기에 에어캐나다가 정시 운항률을 유지하는 데도 도움이 될 전망이다.
12월 24일 이후 다구간 여정을 가진 승객은 추가 안내를 주시해야 하며, 항공사는 심각한 기상 상황 발생 시 추가 유연성을 제공할 가능성을 시사했다.
항공사는 이번 조치가 겨울철 기상 악화로 인한 연결편 지연과 수하물 병목 현상을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 고객은 ‘내 예약(My Bookings)’을 통해 온라인으로 변경하거나 콜센터에 연락해 처리할 수 있으며, 좌석은 원래 예약한 클래스 내에서 가능하다.
기업 출장 담당자에게는 임원들을 더 신뢰할 수 있는 직항편으로 비용 부담 없이 재배치할 수 있는 기회가 된다. 또한, 에어로플랜 보상 항공권 이용자도 이번 정책 대상에 포함되어 과거 재예약 시 발생하던 불편함을 해소했다.
비록 이 정책은 5일간의 한정된 기간에 적용되지만, 업계 전문가들은 인력 부족과 인프라 제약 속에서 항공사들이 점점 더 고객 친화적이고 유연한 전략을 채택하고 있음을 보여준다고 평가한다. 이번 조치는 기상 악화로 일정이 지연될 수 있는 시기에 에어캐나다가 정시 운항률을 유지하는 데도 도움이 될 전망이다.
12월 24일 이후 다구간 여정을 가진 승객은 추가 안내를 주시해야 하며, 항공사는 심각한 기상 상황 발생 시 추가 유연성을 제공할 가능성을 시사했다.
출처: Air Canada
