Avec l’augmentation du trafic pendant les fêtes, Air Canada a mis en place, le 19 décembre, une politique de reprogrammation flexible pour désengorger les aéroports de Toronto Pearson (YYZ) et Montréal-Trudeau (YUL). Les passagers ayant un billet émis au plus tard le 19 décembre pour un voyage entre le 19 et le 24 décembre peuvent, sans frais, changer volontairement pour un vol direct le jour même, à condition que l’origine et la destination restent identiques.
La compagnie espère ainsi réduire les correspondances manquées et les encombrements liés aux bagages dans ses hubs les plus fréquentés, après plusieurs hivers marqués par des perturbations météorologiques. Les clients peuvent effectuer ce changement en ligne via « Mes Réservations » ou en contactant les centres d’appel; la disponibilité dépend des places restantes dans la même classe de voyage.
![Air Canada propose des changements gratuits des vols avec correspondance vers des vols directs pendant la période des fêtes]()
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette dérogation offre une solution sans coût pour réacheminer les cadres vers des vols directs plus fiables, évitant ainsi des retards coûteux. Les voyageurs utilisant des billets récompenses Aeroplan sont également éligibles, supprimant un obstacle fréquent lors des précédentes politiques de reprogrammation.
Bien que cette mesure soit limitée à une période de cinq jours, les experts y voient la preuve d’une volonté accrue des compagnies aériennes d’adopter des stratégies dynamiques et centrées sur le client, face aux pénuries de personnel et aux contraintes d’infrastructures. Cette initiative pourrait aussi aider Air Canada à maintenir ses indicateurs de ponctualité, alors que les conditions météorologiques peuvent perturber les horaires.
Les passagers avec des itinéraires à escales multiples après le 24 décembre sont invités à suivre les prochaines communications, la compagnie ayant laissé entendre qu’une flexibilité supplémentaire pourrait être accordée en cas de conditions météorologiques sévères.
La compagnie espère ainsi réduire les correspondances manquées et les encombrements liés aux bagages dans ses hubs les plus fréquentés, après plusieurs hivers marqués par des perturbations météorologiques. Les clients peuvent effectuer ce changement en ligne via « Mes Réservations » ou en contactant les centres d’appel; la disponibilité dépend des places restantes dans la même classe de voyage.
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette dérogation offre une solution sans coût pour réacheminer les cadres vers des vols directs plus fiables, évitant ainsi des retards coûteux. Les voyageurs utilisant des billets récompenses Aeroplan sont également éligibles, supprimant un obstacle fréquent lors des précédentes politiques de reprogrammation.
Bien que cette mesure soit limitée à une période de cinq jours, les experts y voient la preuve d’une volonté accrue des compagnies aériennes d’adopter des stratégies dynamiques et centrées sur le client, face aux pénuries de personnel et aux contraintes d’infrastructures. Cette initiative pourrait aussi aider Air Canada à maintenir ses indicateurs de ponctualité, alors que les conditions météorologiques peuvent perturber les horaires.
Les passagers avec des itinéraires à escales multiples après le 24 décembre sont invités à suivre les prochaines communications, la compagnie ayant laissé entendre qu’une flexibilité supplémentaire pourrait être accordée en cas de conditions météorologiques sévères.
Source : Air Canada
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