폭풍우와 기록적인 승객 수가 캐나다의 두 주요 허브 공항을 강타함에 따라 에어캐나다가 이례적인 고객 배려 조치를 도입했습니다. 12월 19일 게시된 공지에 따르면, 12월 19일부터 24일 사이에 토론토 피어슨(YYZ) 또는 몬트리올 트뤼도(YUL)를 경유하는 연결편을 예약한 고객은 동일 출발지-목적지 구간의 직항편으로 추가 비용 없이 변경할 수 있습니다.
이 정책은 12월 19일 이전에 구매한 모든 좌석 등급의 항공권에 적용되며, 업그레이드는 보장되지 않습니다. 여행객들은 ‘예약 관리(Manage My Booking)’를 통해 온라인으로 직접 변경할 수 있어, 지난해 연말 대란 당시 평균 90분에 달했던 콜센터 대기 시간을 피할 수 있습니다. 항공사는 겨울철 기상 악화와 인력 부족으로 인해 전국적으로 지연이 발생하는 혼잡한 환승 허브의 부담을 완화하는 것이 목표라고 밝혔습니다.
![에어캐나다, 휴가 여행객 대상 동일 노선 무착륙 직항편 무료 변경 서비스 제공]()
기업 출장 담당자들은 연결 시간이 촉박한 직원들에게 직항편 선택을 권고해야 합니다. 이는 돌봄 의무 부담을 줄이고 미팅 누락을 최소화할 수 있기 때문입니다. 협상된 요금을 가진 기업은 좌석 상황에 따라 변경 수수료나 요금 차액 없이 교환 처리가 가능합니다.
에어캐나다의 이번 조치는 지난주 폭설로 92편의 항공편이 취소된 후 교통부가 항공사에 비상 대응 계획 제출을 요청한 데 따른 것입니다. 전문가들은 성수기에 요금 차액까지 면제하는 것은 드문 일이라며, 이는 항공사가 운영 안정성에 대해 심각하게 우려하고 있음을 보여준다고 평가합니다.
원래 연결편을 유지하는 승객은 기상 악화로 인한 지연 시 자동 보상을 받지 못하지만, 승무원 부족으로 인해 이후 편으로 재예약된 경우에는 항공승객보호규정에 따라 최대 1,000캐나다달러까지 보상을 청구할 수 있습니다. 유연한 재예약 신청은 12월 24일 동부 표준시 기준 오후 11시 59분에 마감됩니다.
이 정책은 12월 19일 이전에 구매한 모든 좌석 등급의 항공권에 적용되며, 업그레이드는 보장되지 않습니다. 여행객들은 ‘예약 관리(Manage My Booking)’를 통해 온라인으로 직접 변경할 수 있어, 지난해 연말 대란 당시 평균 90분에 달했던 콜센터 대기 시간을 피할 수 있습니다. 항공사는 겨울철 기상 악화와 인력 부족으로 인해 전국적으로 지연이 발생하는 혼잡한 환승 허브의 부담을 완화하는 것이 목표라고 밝혔습니다.
기업 출장 담당자들은 연결 시간이 촉박한 직원들에게 직항편 선택을 권고해야 합니다. 이는 돌봄 의무 부담을 줄이고 미팅 누락을 최소화할 수 있기 때문입니다. 협상된 요금을 가진 기업은 좌석 상황에 따라 변경 수수료나 요금 차액 없이 교환 처리가 가능합니다.
에어캐나다의 이번 조치는 지난주 폭설로 92편의 항공편이 취소된 후 교통부가 항공사에 비상 대응 계획 제출을 요청한 데 따른 것입니다. 전문가들은 성수기에 요금 차액까지 면제하는 것은 드문 일이라며, 이는 항공사가 운영 안정성에 대해 심각하게 우려하고 있음을 보여준다고 평가합니다.
원래 연결편을 유지하는 승객은 기상 악화로 인한 지연 시 자동 보상을 받지 못하지만, 승무원 부족으로 인해 이후 편으로 재예약된 경우에는 항공승객보호규정에 따라 최대 1,000캐나다달러까지 보상을 청구할 수 있습니다. 유연한 재예약 신청은 12월 24일 동부 표준시 기준 오후 11시 59분에 마감됩니다.
출처: Air Canada
