공항 운영사, 여행객들에게 새로운 ‘CyBusy’ 혼잡 예보에 의존하지 말라고 경고

자주 비행하는 여행자 아밋 멜다시가 9월 말에 출시한 스타트업 웹사이트 사이버지(CyBusy)는 라르나카와 파포스 공항의 혼잡도를 실시간으로 예측하고 승객들에게 정확한 도착 시간을 안내한다고 약속한다. 이 알고리즘은 공개된 항공편 스케줄을 활용해 승객 ‘물결’을 모델링하며, 72시간 전까지 색상으로 구분된 혼잡 예보를 제공한다. 그러나 10월 19일 공항 운영사 헤르메스 에어포트는 이 도구가 비공식적이며, 체크인, 보안, 출입국 심사 등 동적인 요인에 따라 처리 시간이 달라질 수 있어 사이버지의 예측에 의존할 경우 승객이 비행기를 놓칠 위험이 있다고 경고했다. 헤르메스는 업계 표준대로 출발 최소 2시간 30분 전에 도착할 것을 재차 강조했다.



이번 논란은 키프로스 공항들이 팬데믹 이전 수준의 이용객 수에 근접하면서 세밀한 여행 시간 데이터에 대한 승객들의 수요가 커지고 있음을 보여준다. 헤르메스는 2026년 1월부터 8월까지 880만 명의 승객을 처리했으며, 영국과 이스라엘 출발 항공편이 겹칠 때 대기열이 급증한다고 인정했다. 운영사는 추가 전자 게이트를 도입 중이지만, 도착 시간 안내는 자사 챗봇과 실시간 항공편 페이지만 신뢰할 것을 권고한다.

기업 출장 담당자들은 예측 혼잡 앱이 비생산적 대기 시간을 줄이는 데 잠재력이 있다고 보면서도, 직원이 해외 출장을 놓칠 경우 책임 문제가 발생할 수 있다고 우려한다. 다수의 다국적 기업은 헤르메스가 공식 API를 공개한 후에야 인구 밀집 예측 기능을 여행 포털에 통합할 계획이라고 키프로스 메일에 밝혔다. 한편 멜다시는 사용자 피드백을 반영해 사이버지를 개선 중이며, 크리스마스까지 정확도 통계를 발표할 예정이라고 전했다. 헤르메스가 향후 협력할지, 아니면 브랜드 혼동에 따른 법적 대응에 나설지는 불투명하지만, 이번 사태는 키프로스의 분주한 터미널을 원활하게 이용하기 위해 투명하고 신뢰할 수 있는 데이터의 필요성을 다시 한번 부각시켰다.