Ribuan penumpang terperangkap pada 12 Jun apabila gelombang pembatalan dan kelewatan berjam-jam melanda Qantas dan anak syarikat kos rendahnya, Jetstar, di Sydney, Melbourne, Brisbane serta laluan utama trans-Tasman. Laman perjalanan The Traveler menyifatkan gangguan ini sebagai hasil gabungan kekurangan kru, masalah teknologi maklumat dan kesesakan cuaca musim sejuk. Data bebas dari FlightAware yang dirujuk dalam laporan menunjukkan lebih 50 penerbangan dibatalkan dan ratusan penerbangan lewat dalam tempoh 24 jam. Lapangan terbang serantau seperti Adelaide mengalami kesan lebih teruk kerana jadual yang jarang menyebabkan pilihan penginapan semula terhad. Kekacauan terkini ini menimbulkan semula persoalan mengenai kebolehpercayaan syarikat penerbangan hanya beberapa minggu selepas Suruhanjaya Produktiviti mencadangkan peraturan pampasan gaya EU untuk kelewatan ketara. Kumpulan pengguna berhujah bahawa tanpa penalti yang lebih tegas, syarikat penerbangan kurang insentif untuk melabur dalam ketahanan operasi. Pengurus perjalanan korporat menasihatkan kakitangan supaya menyediakan masa tambahan dalam jadual perjalanan, memantau aplikasi untuk perubahan pintu masuk dan menyimpan resit untuk tuntutan bayaran balik. Sesetengah syarikat multinasional telah beralih sementara mesyuarat penting ke dalam talian bagi mengelakkan risiko terlepas sambungan. Pemerhati industri meramalkan masalah ketepatan masa yang berterusan boleh mempercepatkan desakan untuk penubuhan ombudsman penerbangan bebas dan mendorong perniagaan mempelbagaikan pilihan pengangkut walaupun di laluan serantau monopoli.
Sumber: The Traveler
