„30 dni albo za darmo”: Ottawa wprowadza nową gwarancję zwrotu pieniędzy za kanadyjskie paszporty

Kanadyjscy podróżni oraz menedżerowie ds. mobilności korporacyjnej muszą się przygotować na zupełnie nową rzeczywistość w obsłudze paszportów. Od 1 kwietnia Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) zobowiązuje się do wydania standardowego paszportu lub dokumentu podróży w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania kompletnego wniosku – w przeciwnym razie automatycznie zwróci pełną opłatę. Ta polityka, potwierdzona w najnowszym biuletynie IRCC dotyczącym standardów obsługi i szeroko omawiana w branży, to pierwsza w Kanadzie ustawowa gwarancja „zwrotu pieniędzy” za podstawowy dokument podróżny. Czas realizacji liczony jest od momentu zarejestrowania kompletnego wniosku w systemie IRCC do chwili wydruku i weryfikacji dokumentu; czas przesyłki pocztowej nie jest wliczany. Wnioskodawcy nie muszą składać wniosku o zwrot – opłaty zostaną automatycznie zwrócone tą samą metodą płatności, jeśli termin 30 dni zostanie przekroczony. Dlaczego teraz? Zaległości z czasów pandemii sprawiły, że niektórzy Kanadyjczycy czekali na odnowienie paszportu miesiącami, co nadszarpnęło reputację Service Canada i zmusiło firmy do odwoływania zagranicznych delegacji. Ottawa zainwestowała w nowy sprzęt do skanowania, zatrudniła ponad 800 urzędników paszportowych oraz zmodernizowała portal do śledzenia statusu wniosków online. Gwarancja formalizuje te usprawnienia i, jak zauważają krytycy, podnosi stawkę – chroniczne opóźnienia będą teraz oznaczać bezpośrednie straty finansowe. Dla zespołów zajmujących się mobilnością międzynarodową nowy standard to jasność przy planowaniu wyjazdów ekspatriantów czy pilnych podróży służbowych. Firmy aktualizują wewnętrzne regulaminy, uwzględniając zasadę 30 dni, i zalecają pracownikom planowanie co najmniej sześciu tygodni na całą procedurę, by uwzględnić czas przesyłki oraz ewentualne poprawki zdjęć czy podpisów. Minusem są wyższe koszty początkowe. Większość opłat paszportowych wzrosła 31 marca po raz pierwszy od 2013 roku, a 10-letni paszport dla dorosłych kosztuje teraz 210 CAD. Ottawa argumentuje, że dostosowanie cen do inflacji jest konieczne, by utrzymać gwarancję. Eksperci radzą, by klienci zachowywali dowody złożenia wniosku – paragony, numery przesyłek kurierskich i potwierdzenia cyfrowe – na wypadek sporów. Choć automatyczny zwrot ułatwia sytuację wnioskodawcom, nie pokrywa strat pośrednich, takich jak koszty zmiany rezerwacji lotów czy opłaty za wizyty w ambasadzie. Menedżerowie ds. podróży mogą więc nadal korzystać z usług ekspresowych lub planować zapas czasu przy wyjazdach o wysokiej randze.